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110公里，這是距離故障車輛最近的維修點(diǎn)的距離，望著雪后濕滑的路面，車上的司機(jī)師傅張培師面色不免有一些焦急。張師傅這一車貨可不簡單，340件藥品、200件復(fù)方膠囊、10件注射液維生素、130件注射用頭孢西丁鈉，全部都是應(yīng)急藥品，由北京發(fā)往上海，不料車子卻壞在了半路。一想到這么緊急的任務(wù)要砸在自己手里，張師傅不忍不住在車?yán)镆魂囮噰@氣。
抗疫路上不孤行 雪中救援顯真情
就在當(dāng)天下午13點(diǎn)04分，歐航歐馬可位于諸城市的一家服務(wù)站(諸城方惠)接到張師傅的求助電話，了解情況后救援人員立即出發(fā)。下午15點(diǎn)23分，救援人員達(dá)到現(xiàn)場，行駛110公里共用時(shí)2小時(shí)19分鐘。經(jīng)維修人員檢查，車輛由于軸承損壞造成油封密封不嚴(yán)導(dǎo)致漏油，維修人員快速更換了軸承和油封后故障排除，車輛恢復(fù)正常運(yùn)營。
幾天后，歐航歐馬可諸城維修站的工作人員收到了一包特別的快遞，是一面錦旗，張培師特意打來電話表示，一切感激的話都在錦旗上的16個(gè)字上：雪中送炭、排憂解難;百里救援、共抗疫情。
物流對城市而言一刻不可或缺，哪怕在疫情期間，工人停工、學(xué)生停課，但物流運(yùn)輸絕對不能停。在防疫期間，不少卡車司機(jī)勇于擔(dān)當(dāng)，逆行而上，全面保障疫區(qū)物資及人民群眾生活所需。
為保障抗擊疫情一線車輛的正常運(yùn)行，歐航歐馬可投入500萬服務(wù)資金，打造如不限品牌救援、防疫車輛免費(fèi)保養(yǎng)等服務(wù)舉措，一系列具有針對性的服務(wù)舉措，也在嚴(yán)酷的疫情環(huán)境下造就了很多溫暖人心的佳話。
疫情下的服務(wù)保障再升級
2月25日，濰坊華寶物流公司一輛載有80多頭活豬的貨車在山東青州市一處公路上突然熄火無法啟動，此時(shí)車上的駕駛員焦急萬分，如果車輛不能及時(shí)啟動，活豬長時(shí)間悶在車?yán)锞蜁?dǎo)致窒息死亡，造成極大的經(jīng)濟(jì)損失。
感受到求助電話里用戶焦急的語氣，歐航歐馬可魯東服務(wù)經(jīng)理李樹國立即組織救援人員，由于疫情影響，青州區(qū)域企業(yè)不允許復(fù)工，考慮客戶的貨物不同尋常，沒有時(shí)間等，李樹國經(jīng)理安排諸城方惠維修人員立刻出發(fā)，在當(dāng)時(shí)小雨并伴有大霧的情況下，于1小時(shí)25分鐘內(nèi)行駛135公里趕到現(xiàn)場，排除了故障車輛電控單元電源線斷路的問題，成功化解了這次危機(jī)。同時(shí)為緩解用戶的焦慮感，服務(wù)人員還為用戶帶去了暖心食物。
隔日，用戶自來到服務(wù)站感謝，同時(shí)送來了錦旗。用戶表示，公司目前擁有歐航歐馬可車輛共計(jì)220余輛，在日常運(yùn)輸作業(yè)的表現(xiàn)優(yōu)異。這次的救援服務(wù)，也讓我們感受到了歐航歐馬可卓越的服務(wù)?！耙院蠊举I車肯定還選歐航歐馬可，車好，服務(wù)更好，運(yùn)輸高效更安心”。
在疫情期間，歐航歐馬可持續(xù)實(shí)施“1+2+4+15”限時(shí)服務(wù)政策和配件限時(shí)到位政策，在救援的同時(shí)，歐航歐馬可還向維修車輛的卡友贈送暖餐及醫(yī)用口罩，保障卡友的健康安全?？梢哉f疫情沒有讓歐航歐馬的服務(wù)縮水，反而更上一層樓。
而針對疫情期間運(yùn)營車輛無法進(jìn)行維修或疫情期間不能正常運(yùn)營的車輛，歐航歐馬可還推出了車輛超出保修期限延長保修期的服務(wù)政策。自2020年1月29日起至疫情結(jié)束，運(yùn)送防疫物資、人民生活物資的歐航歐馬可保內(nèi)車輛，整車延長保修期限三個(gè)月。而在疫情保障期間保修期內(nèi)出現(xiàn)故障無法及時(shí)三包維修的，可延后6個(gè)月進(jìn)行三包維修，最大化的保障用戶權(quán)益。
近年來，歐航歐馬可始終推進(jìn)服務(wù)政策的持續(xù)升級，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)降低了用戶全生命周期運(yùn)營成本。而在疫情期間，歐航歐馬可更是化身為抗疫運(yùn)輸線上“護(hù)航員”，以實(shí)際行動為抗疫防疫工作保駕護(hù)航，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)著力量。
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