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安凱客車:轉(zhuǎn)型升級塑造客戶新體驗(yàn)

商用車之家訊:只要向用戶證明自己的產(chǎn)品在技術(shù)和功能方面有多么先進(jìn),就一定會產(chǎn)生大量的市場需求?事實(shí)并非如此。把技術(shù)想象落地,讓用戶看到產(chǎn)品如何融入到實(shí)際運(yùn)營,這才是最能影響選擇的用戶體驗(yàn)。

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       前言:許多全球著名的企業(yè)都已經(jīng)從以產(chǎn)品為導(dǎo)向的企業(yè)轉(zhuǎn)型為以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè),星巴克創(chuàng)始人舒爾茨這樣說:“我們不是提供服務(wù)的咖啡公司,而是提供咖啡的服務(wù)公司?!?/span>


       近些年,國內(nèi)客車企業(yè)之間的競爭也已經(jīng)不再局限于技術(shù)、產(chǎn)品、價(jià)格的“硬碰硬”,逐步升級到售后、服務(wù)、品牌等"軟實(shí)力"的比拼。而更加強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的安凱客車也許在未來會走得更遠(yuǎn)。


       作為中國首個(gè)客車服務(wù)品牌——“安凱大家園”行動的倡導(dǎo)者和踐行者,安凱客車在“家園行動”中深入探究、創(chuàng)新探索,并通過“服務(wù)走出去”+“客戶請進(jìn)來”的全新搭配,積極傳播安凱客車的發(fā)展理念和服務(wù)精神,給予用戶不斷升級的體驗(yàn)。一路走來,安凱客車務(wù)實(shí)穩(wěn)健,成果喜人。



服務(wù)走出去:轉(zhuǎn)型升級塑造客戶新體驗(yàn)


       只要向用戶證明自己的產(chǎn)品在技術(shù)和功能方面有多么先進(jìn),就一定會產(chǎn)生大量的市場需求?事實(shí)并非如此。把技術(shù)想象落地,讓用戶看到產(chǎn)品如何融入到實(shí)際運(yùn)營,這才是最能影響選擇的用戶體驗(yàn)。


       安凱選擇了“走出去”,將服務(wù)送到了用戶家門口,讓用戶真實(shí)體驗(yàn)到安凱客車在自身所在的場景應(yīng)用。


       安凱“走出去”的路有很多條:四季專項(xiàng)服務(wù)、“干部走聽抓”、展會、區(qū)域推介會……走過了這些路,安凱走到了用戶身邊、了解用戶需求、傾聽客戶聲音,當(dāng)然,這其中最有影響力還屬“安凱美麗中國行”。


       “安凱美麗中國行”大型主題活動已延續(xù)三年。以“美麗中國”為背景,景區(qū)觀光客車、城市觀光客車、旅游團(tuán)體客車在中國市場占有率保持前列的安凱客車,在核心區(qū)域市場和廣大客戶進(jìn)行面對面的交流,展現(xiàn)了自身領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù),成功加深“中國旅游觀光客車第一品牌”的印象。 


       2013年4月啟動的“安凱美麗中國行”第一季以傳播綠色旅游文化為主,穿行中國最美風(fēng)景線和著名旅游城市,沿途舉辦了一系列環(huán)保公益活動。“這是客車行業(yè)首次以產(chǎn)品為載體,在全國范圍內(nèi)進(jìn)行的一場具有重大影響力的環(huán)保倡議和推廣活動?!卑矂P客車黨委書記李永祥當(dāng)時(shí)說。


       2014年,“安凱美麗中國行”第二季重裝上陣,歷時(shí)9個(gè)多月,跨越近10個(gè)省市,400多家用戶參與,活動總?cè)藬?shù)達(dá)1000多人,涉及公交、客運(yùn)、旅游、校車、新能源等多個(gè)領(lǐng)域。這是一場價(jià)值發(fā)現(xiàn)之旅,安凱客車以新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)向廣大公眾展示了全新形象。


       正是在前兩季活動成功舉辦的基礎(chǔ)上,今年3月26日,“安凱美麗中國行”第三季強(qiáng)勢回歸。這一季主題是“新能源 新產(chǎn)品”。以新能源產(chǎn)品和A6、A8為主,通過全年的系列活動將安凱的新能源、新產(chǎn)品以貼心的服務(wù)理念、熱誠的客戶關(guān)懷送到全國用戶身邊,為廣大用戶帶來全新的價(jià)值體驗(yàn)。


       安凱相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在會上表示,安凱客車將繼續(xù)從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、員工滿意度等方面內(nèi)外兼修,把“敬客經(jīng)營”作為開展各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),實(shí)現(xiàn)品質(zhì)優(yōu)先,為用戶和行業(yè)帶來正能量。



客戶請進(jìn)來:品質(zhì)實(shí)力傳播安凱新價(jià)值


       雖然數(shù)據(jù)足以說明安凱客車的實(shí)力,但是直觀的用戶體驗(yàn)才是最吸引人、最有說服力的。安凱深知,與其為客戶描繪勾勒美好的未來,不如讓客戶更直觀地感受到新工藝和新技術(shù)如何創(chuàng)造出新價(jià)值?!鞍矂P客戶請進(jìn)來”就是這樣一種注重用戶參與感的體驗(yàn)活動。


       就在6月5日和6月11日,主題為“安凱客戶請進(jìn)來”的大型客戶交流活動多次在安凱客車新能源基地進(jìn)行。國內(nèi)百余家客運(yùn)、公交、租賃等運(yùn)營企業(yè)的負(fù)責(zé)人,共同走進(jìn)安凱客車,參觀安凱全新的新能源客車生產(chǎn)基地。安凱客車全方位地展示了新產(chǎn)品和新工藝,讓安凱用戶以體驗(yàn)式參觀的方式提升客戶對安凱產(chǎn)品價(jià)值的感性認(rèn)知。


       “看著正在流水線上精雕細(xì)琢的產(chǎn)品雛形,看著安凱員工對產(chǎn)品制造細(xì)節(jié)的一絲不茍,我相信,這條生產(chǎn)線上的產(chǎn)品一定傾注了制造者百倍的用心?!币晃粎⒂^的客戶這樣表示。而北京公交集團(tuán)總工程師李軍在活動中也提道:“安凱新能源基地的投產(chǎn),促進(jìn)了新能源客車行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步,充分挖掘出了安凱客車的品牌價(jià)值。安凱伴隨著中國客車行業(yè)的發(fā)展一步步走過來,對行業(yè)進(jìn)步更是做出了積極的貢獻(xiàn)。一直以來,北京公交集團(tuán)見證了安凱不斷創(chuàng)新的過程,在合作中實(shí)現(xiàn)了共贏,這就是安凱智慧,也是安凱品格?!?/span>


       這里既有鋼鐵俠實(shí)驗(yàn)室的即視感,也有從團(tuán)隊(duì)個(gè)體中看得出來的家園感,相信對于未來戰(zhàn)略客戶批量訂單的實(shí)現(xiàn),為市場的進(jìn)一步發(fā)展起到帶動和促進(jìn)作用。


安凱大家園:聚合效應(yīng)打造服務(wù)新品牌


       好的用戶體驗(yàn),最重要的就是不斷地超越客戶對服務(wù)和支持的期望,給用戶帶來驚喜。


       “安凱大家園”正是安凱主動發(fā)力、提升服務(wù)水平的中國首個(gè)客車服務(wù)品牌。


       2014年5月14日,安凱客車正式發(fā)布了中國首個(gè)客車服務(wù)品牌——“安凱大家園”,這一舉動不僅是新安凱轉(zhuǎn)型的重要舉措之一,更被視為中國客車行業(yè)從“產(chǎn)品導(dǎo)向”變革為“服務(wù)導(dǎo)向”一個(gè)標(biāo)志性事件。安凱客車副總經(jīng)理胡少峰說,作為安凱品牌戰(zhàn)略的重要舉措, “安凱大家園”將成為向客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的重要平臺,通過建立更加完善的服務(wù)體系和客戶服務(wù),不斷提升客戶滿意度,該服務(wù)品牌還將與各種客戶營銷活動相結(jié)合,徹底改變我國客車行業(yè)市場集中度低、品牌觀念弱和營銷模式相對粗放等現(xiàn)狀。


       經(jīng)過一年多的辛勤耕耘,“安凱大家園”服務(wù)品牌建設(shè)取得了卓越的工作成效。在春運(yùn)期間,安凱客車開展“用心服務(wù) 溫暖到家”活動,為春運(yùn)客運(yùn)企業(yè)送來溫暖;針對夏季高溫運(yùn)營,安凱推出“氣溫攀升營運(yùn)忙 安凱客車送清涼”的夏季專項(xiàng)服務(wù);此外,安凱針對校車客戶開展“關(guān)愛未來”全國質(zhì)量月校車安全檢查;針對安凱軍車開展“國防重任 安凱在行動”軍車專項(xiàng)服務(wù)。加上“安凱客戶請進(jìn)來”活動的成功舉行,一路走來,所有這些都代表了安凱客車建設(shè)服務(wù)品牌、推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的努力,升華了“安心車 凱旋路”的新安凱品牌形象。


       安凱客車領(lǐng)導(dǎo)表示,“安凱大家園”將年年堅(jiān)持不懈,并根據(jù)客戶需求不斷完善,將安凱服務(wù)打造為企業(yè)與客戶共同的家園。“安凱大家園”開展一系列服務(wù)品質(zhì)建設(shè),深受行業(yè)用戶贊賞,獲得了眾多好評。依靠產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)的不斷升級,以及用戶體驗(yàn)的大力提升,未來,安凱客車還將迎來更豐碩的成果。




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