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關(guān)注需求 陜汽開啟中國首個(gè)客戶運(yùn)營高級(jí)特訓(xùn)基地

商用車之家訊:客戶運(yùn)營高級(jí)特訓(xùn)基地,是陜汽以客戶為中心,基于關(guān)注產(chǎn)品全生命周期,關(guān)注客戶經(jīng)營全過程,解決客戶及車隊(duì)實(shí)際需求而專門創(chuàng)辦的高端服務(wù)平臺(tái)。內(nèi)容涉及運(yùn)營管理、車隊(duì)管理、智能管理、貨源管理、安全技能等系列技能等。

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       4月26日,江西高安,中國首個(gè)“客戶運(yùn)營高級(jí)特訓(xùn)基地”盛大舉行,這是陜汽圍繞客戶需求開創(chuàng)的又一重大行動(dòng)。


       客戶運(yùn)營高級(jí)特訓(xùn)基地,是陜汽以客戶為中心,基于關(guān)注產(chǎn)品全生命周期,關(guān)注客戶經(jīng)營全過程,解決客戶及車隊(duì)實(shí)際需求而專門創(chuàng)辦的高端服務(wù)平臺(tái)。內(nèi)容涉及運(yùn)營管理、車隊(duì)管理、智能管理、貨源管理、安全技能等系列技能等。



       當(dāng)前,對于運(yùn)輸企業(yè)而言,管理成本愈來愈大,如何提高效率、減少成本,成為大多數(shù)企業(yè)關(guān)注的問題。在特訓(xùn)會(huì)上,陜汽集數(shù)百家大客戶運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),為客戶講解客戶運(yùn)營過程管理的手段及方式;針對天行健實(shí)際應(yīng)用成功案例,講解車隊(duì)管理的技能與技巧;針對司機(jī)出行遇險(xiǎn)的幾種情況,訓(xùn)練應(yīng)急處理方法及形式。同時(shí),就陜汽車輪滾滾平臺(tái)、天行健車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、客戶解決方案等內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)的模擬和培訓(xùn)。其中,針對司機(jī)出行采取以一對一培訓(xùn)形式,為用戶講解新車磨合、卡車安全駕駛技巧,側(cè)滑、爆胎的應(yīng)對措施、冰雪路面的應(yīng)急以及車輛保養(yǎng)常識(shí)等相關(guān)知識(shí),得到大客戶及司機(jī)的全面認(rèn)可。


       物流運(yùn)輸企業(yè)張總說:用陜汽車已經(jīng)有5年了,絕對是忠誠客戶。近幾年,我看到來自陜汽的培訓(xùn)活動(dòng)很多,每次培訓(xùn)形式和內(nèi)容都不同,都讓人眼睛一亮,學(xué)到了不少東西。這次客戶運(yùn)營高級(jí)特訓(xùn)基地形式我們很喜歡,內(nèi)容都是我公司和司機(jī)非常關(guān)注的,參加這種互動(dòng)學(xué)習(xí),無論對公司運(yùn)營管理,還是對司機(jī)的安全出行,都有非常好的效果,收效也很大。本次我們有2人參加陜汽的培訓(xùn)活動(dòng),讓我們感受到陜汽令人溫暖的行動(dòng),這種做法行業(yè)從來沒有過,這說明陜汽真正用心關(guān)注客戶運(yùn)營的全過程,滿足我們的需求,真的非常棒。這次我們不但更加全面了解陜汽在產(chǎn)品及服務(wù)方面的優(yōu)勢,更感到陜汽的文化很好,服務(wù)意識(shí)很強(qiáng),對我們也是一個(gè)很好的借鑒,這次培訓(xùn)對我公司運(yùn)營管理的提升很有幫助,我們以后還會(huì)派管理人員和司機(jī)來學(xué)習(xí)。



       在特訓(xùn)基地,物流客戶對陜汽X3000高端牽引車、車輪滾滾及天行健車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)生了濃厚的興趣,由于該平臺(tái)除可以幫助提高管理水平外,還可以通過動(dòng)態(tài)車輛管理系統(tǒng)讀取數(shù)據(jù)之后可以分析司機(jī)的駕駛行為、幫助車隊(duì)預(yù)防事故、降低油耗,這正是客戶急需的功能。而其中提醒車主什么時(shí)候該保養(yǎng)、什么時(shí)候該更換零部件的功能,可以將客戶減少故障率提供了智能保障。


       陜汽重卡2015客戶運(yùn)營高級(jí)特訓(xùn)基地,不僅僅是一次全方位的培訓(xùn)活動(dòng),更是提升行業(yè)客戶運(yùn)營管理水平的新號(hào)角。陜汽呼吁行業(yè)企業(yè)聯(lián)合起來,共同關(guān)注客戶運(yùn)營,挖掘客戶需求,攜手幫助客戶成功,讓客戶實(shí)現(xiàn)自己的最大夢想。




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