基于此，陜汽迫切需要轉型，需要創(chuàng)造出更多的價值，并且要參與到創(chuàng)造價值的過程中去。2014年將是陜汽戰(zhàn)略轉型收獲的一年，也是全面開啟價值營銷的關鍵年，更是為客戶創(chuàng)造更大價值的一年。陜汽將向用戶提供精準的重卡產品+智能的管理手段+金融保險等整體解決方案，通過價值營銷新模式，全力打造基于客戶需求挖掘和客戶價值再造的核心服務。”
陜汽新型環(huán)保城市渣土車
上汽依維柯紅巖在營銷工作上的做法可以歸結為一個詞：接地氣。2013年，上汽依維柯紅巖將營銷工作從說教式轉變?yōu)榛邮剑ㄟ^深入用戶群體、拉近與用戶距離的做法，為銷量提升作出了積極貢獻。
而銷量下滑的北奔則更注重夯實基礎，其2014年的營銷工作方針主要包含以下幾個方面：積極穩(wěn)妥地解決歷史遺留問題，恢復廠商合作信心；著力優(yōu)化調整營銷網絡體系，在保持北部市場優(yōu)勢的同時，重點拓展南部市場；以用戶為中心，以經銷商為紐帶，以產品和服務為支撐拼搶主流市場，關注細分市場；以市場為牽引，強化內部管理，深化內部調整，把控市場風險，全力支持營銷工作。
廠家的能力畢竟是有限的，營銷工作離不開分散在全國各地的經銷商，因此，對經銷商的管理也是營銷工作的重要組成部分。研究各廠家對經銷商的政策不難發(fā)現，“品系營銷”、“差異化授權”是不少企業(yè)采取的做法。
2013年，解放深化品系營銷，啟動網絡分級管理，提升網絡營銷能力，在一二線城市開展同城多家分品系授權試點工作，實現對品系市場的精耕細作。2014年，上汽依維柯紅巖則在網絡差異化授權、網絡銷售服務一體化、網絡規(guī)模適度發(fā)展、網絡結構均衡等方面繼續(xù)努力。
在服務方面，廠家的措施無外乎反應快速、備件齊全、服務周到。2013年，解放深化預防維護體系內涵、推進快速保養(yǎng)項目、優(yōu)化救援工作流程、實施服務技術專家在線指導、完善備品供應體系建設等工作；多次開展“愛車大講堂”活動，引導用戶用好車、養(yǎng)好車。
2014年，陜汽打造全新的專家服務崗位，通過專業(yè)產品配置，專家?guī)椭脩羧ミx擇最適合的好產品，通過解決方案設計師、天行健車隊管理咨詢師等，共同為用戶提供更便捷的融資、消費信貸、融資租賃、天行健車聯(lián)網等服務內容；
為用戶提供保險、掛靠、貨源等一整套的系統(tǒng)化服務解決方案，以前瞻性的服務和理念去滿足客戶需求和期待；真正實現售前對客戶選車時優(yōu)化配置及試駕、購車時融資保障、運營時智能管理、換車時二手車置換等全面體驗。
2014年，北奔將分期分批對遺留未處理的服務費進行結算；加強培訓，分大區(qū)進行專題培訓和技術培訓，建立培訓制度、流程、工作方法；修訂服務政策；研究調整維修工時、費用標準等服務政策；進一步縮短服務響應時間；制定實施重點車型服務保障方案；與核心大部件企業(yè)合作實現資源共享；加大回訪力度；進一步保障備品供貨。
聯(lián)合卡車針對售后服務中存在的配件不足、服務反應速度慢等問題，提出了“伙伴式”服務，進一步強調售后服務的重要性。做到以客為尊，遇到問題先解決，再追尋原因系統(tǒng)解決。
