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J.D. Power 2017中國(guó)新車質(zhì)量研究(IQS)新聞發(fā)布會(huì)專家演講

商用車之家訊:在J.D. Power 2017中國(guó)新車質(zhì)量研究(IQS)新聞發(fā)布會(huì)上,J.D. Power亞太區(qū)副總裁兼總經(jīng)理Jacob George、 J.D. Power中國(guó)區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林博士、J.D. Power中國(guó)區(qū)汽車產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理蔡明、J.D. Power中國(guó)區(qū)資深研究總監(jiān)謝娟就中國(guó)自主品牌發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展方向發(fā)表演講。

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       2017年9月28日,全球領(lǐng)先的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D. Power(君迪)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),正式發(fā)布2017中國(guó)新車質(zhì)量研究SM(IQS)。在本次發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),J.D. Power亞太區(qū)、中國(guó)區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和資深專業(yè)人員紛紛就中國(guó)自主品牌發(fā)展現(xiàn)狀以及未來(lái)發(fā)展方向等問(wèn)題發(fā)表演講。


       J.D. Power亞太區(qū)副總裁兼總經(jīng)理Jacob George:


       在“一帶一路”倡議的指引之下,中國(guó)車企在拓展東南亞、中東、非洲等新興市場(chǎng)方面已經(jīng)積累了不少經(jīng)驗(yàn)。如今,它們的眼光已經(jīng)開(kāi)始瞄準(zhǔn)歐美成熟市場(chǎng)。


       進(jìn)入成熟市場(chǎng)的成功路線圖,需要包含“4P”元素整體戰(zhàn)略。4P 分別指產(chǎn)品(Product)、促銷(Promotion)、渠道(Place)和價(jià)格(Price)。然而,“客戶之聲(C)”在任何市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略中都處于核心位置,且每個(gè)市場(chǎng)都有其特殊之處。從產(chǎn)品角度而言,新車質(zhì)量、產(chǎn)品性能和魅力、耐久性都至少需要達(dá)到行業(yè)平均水準(zhǔn);促銷方面,產(chǎn)品必須有獨(dú)特定位,滿足消費(fèi)者尚未被滿足的需求;渠道方面,需平衡好特許經(jīng)銷商、廠家自營(yíng)經(jīng)銷商和新型分銷渠道(互聯(lián)網(wǎng)、貼牌等);價(jià)格方面,需要根據(jù)不同產(chǎn)品線的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及不同地域的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行定價(jià)。


       J.D. Power連續(xù)多年開(kāi)展的行業(yè)聯(lián)合研究的數(shù)據(jù)和結(jié)果可給予拓展海外市場(chǎng)的中國(guó)車企以相應(yīng)的市場(chǎng)分析和指導(dǎo),如新車質(zhì)量研究(IQS)、汽車性能、運(yùn)行和設(shè)計(jì)研究(APEAL)、銷售滿意度研究(SSI)和售后服務(wù)滿意度研究(CSI)等。


       制定市場(chǎng)進(jìn)入線路圖時(shí),第一個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是:“質(zhì)量是否可以接受?”新車質(zhì)量很重要,因?yàn)樘热糍?gòu)車后2至6個(gè)月內(nèi)就遇到質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者會(huì)感到不快。新車質(zhì)量決定了消費(fèi)者對(duì)一輛車和一個(gè)品牌的第一和持久印象。


       自J.D. Power2001年在中國(guó)開(kāi)展新車質(zhì)量研究(IQS)以來(lái),中國(guó)自主汽車品牌與國(guó)際品牌之間的產(chǎn)品質(zhì)量差距正在逐年縮小,2017年兩者的差距只有13個(gè)PP100(每百輛車問(wèn)題數(shù))。但自主品牌的汽車質(zhì)量還有許多有待提高之處。


       想在美國(guó)市場(chǎng)取得成功,品牌在本國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)必須位于J.D. Power新車質(zhì)量研究(IQS)的前兩個(gè)1/4區(qū)間,如果處于行業(yè)最后1/4區(qū)間,后果嚴(yán)重且難以彌補(bǔ)。


       J.D. Power全球總裁兼CEO Finbarr O’Neill 曾表示:“到2025年,將有一至兩家中國(guó)車企成功躋身全球前十!我對(duì)此非常樂(lè)觀。”中國(guó)汽車品牌如果想要成為一個(gè)真正的全球性品牌,首先要在新車質(zhì)量方面達(dá)標(biāo)。


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  J.D. Power亞太區(qū)副總裁兼總經(jīng)理Jacob George


        J.D. Power中國(guó)區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林博士:

       我們經(jīng)常把J.D. Power的新車質(zhì)量研究(IQS)叫做“感知質(zhì)量”研究,這一點(diǎn)對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)尤其準(zhǔn)確。中國(guó)消費(fèi)者在評(píng)價(jià)車的時(shí)候基本上是通過(guò)“望”“聞”“問(wèn)”“切”四種方式,即用自己的四個(gè)感官來(lái)判斷產(chǎn)品質(zhì)量,且在“聞”和“聽(tīng)”兩個(gè)方面尤為明顯。今年排在第一位的問(wèn)題是“車內(nèi)異味”,16.4%的消費(fèi)者抱怨這個(gè)問(wèn)題,和去年基本持平。 “聽(tīng)”方面的問(wèn)題抱怨也非常多——發(fā)動(dòng)機(jī)噪音、變速系統(tǒng)噪音、風(fēng)噪聲、胎噪聲等等一系列的問(wèn)題都是排在前十位的突出問(wèn)題。


       自2000年開(kāi)展新車質(zhì)量研究(IQS)以來(lái),J.D. Power發(fā)現(xiàn),無(wú)論是國(guó)際品牌還是合資品牌都取得了顯著進(jìn)步。尤其是最近幾年,自主品牌的進(jìn)步速度比合資品牌更快,因而自主品牌與合資品牌的差距越來(lái)越小。


       當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量提升到一定高度以后,再想進(jìn)一步提升,哪怕只是微小的進(jìn)步,都需要付出巨大的努力和成本。因此,這也是為什么今年整個(gè)行業(yè)——無(wú)論是自主品牌還是國(guó)際品牌——進(jìn)步的速度都有所放緩。


       我們從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn),自主品牌在車身內(nèi)裝方面進(jìn)步尤為明顯,這方面的質(zhì)量基本上已經(jīng)跟合資品牌不相上下。但另一方面,在車輛三大核心系統(tǒng):發(fā)動(dòng)機(jī)、變速系統(tǒng)以及駕車經(jīng)歷方面,我們發(fā)現(xiàn)自主品牌跟合資品牌還有較大的差距,這可能是未來(lái)幾年自主品牌應(yīng)該重點(diǎn)提升的方面。


       我們經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題是:自主品牌何時(shí)能趕上合資品牌?這些年來(lái)我們也在跟蹤自主品牌與合資品牌之間的差距。今年自主品牌只比合資品牌多13個(gè)PP100(每百輛車問(wèn)題數(shù)),兩者已經(jīng)非常接近了。因此我們還是維持以前的判斷:未來(lái)幾年內(nèi)中國(guó)自主品牌將趕上合資品牌。


       J.D. Power中國(guó)區(qū)汽車產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理蔡明:

       這幾年以及未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi),中國(guó)消費(fèi)者還是會(huì)把主要關(guān)注點(diǎn)放在感官質(zhì)量方面。因此提升感官質(zhì)量的水平,滿足消費(fèi)者的需求,對(duì)主機(jī)廠來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。


       新能源車近幾年來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)上,無(wú)論從銷量還是質(zhì)量都和以前有了非常大的提高。今年的J.D. Power新車質(zhì)量研究發(fā)現(xiàn),新能源車有其特有的一些問(wèn)題,也與傳統(tǒng)能源車有一些共通的問(wèn)題。


       新能源車的問(wèn)題大多集中在“三電”(電池、電機(jī)、電控)方面,比如說(shuō)在北方地區(qū)電池的失效比較明顯,剎車有噪音的抱怨會(huì)比傳統(tǒng)燃油車更加明顯一些。但是更多的問(wèn)題其實(shí)是和傳統(tǒng)燃油車相同的,消費(fèi)者對(duì)于感官質(zhì)量方面的要求導(dǎo)致他們特別看重感官質(zhì)量方面的問(wèn)題。因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),無(wú)論是純電動(dòng)車還是傳統(tǒng)燃油車,消費(fèi)者首先是把它當(dāng)作一臺(tái)車來(lái)看待,因此他關(guān)注的不僅僅是純電動(dòng)車方面,而是和傳統(tǒng)燃油車一樣的車內(nèi)安靜程度、乘坐舒適性等方面。


       J.D. Power中國(guó)區(qū)資深研究總監(jiān)謝娟:

       今天的消費(fèi)者對(duì)新車質(zhì)量的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了翻天覆地的變化。消費(fèi)者對(duì)車的評(píng)價(jià)已經(jīng)完全從資產(chǎn)回歸到了消費(fèi)品的本質(zhì),也引發(fā)了更多個(gè)性化的需求。


       中國(guó)消費(fèi)者對(duì)汽車質(zhì)量的關(guān)注,經(jīng)歷了從“靜態(tài)質(zhì)量”向“使用質(zhì)量”再向“感知質(zhì)量”的轉(zhuǎn)變?!案兄|(zhì)量”指的是客戶能感知(看、聽(tīng)、觸、聞)到的產(chǎn)品特性。10年前,消費(fèi)者提及汽車質(zhì)量時(shí),重點(diǎn)關(guān)注車門(mén)上有無(wú)銹斑或劃痕——消費(fèi)者買(mǎi)車時(shí)總會(huì)在車輛前后左右打量,像看工藝品一樣仔細(xì)檢查,生怕錯(cuò)過(guò)微小的瑕疵。5年前,消費(fèi)者提及的質(zhì)量則意味著關(guān)門(mén)的聲音——消費(fèi)者認(rèn)為關(guān)門(mén)厚重的車輛用料扎實(shí),質(zhì)量有所保證。今天,消費(fèi)者要需要關(guān)上車門(mén),通過(guò)感受車內(nèi)的氣味來(lái)評(píng)價(jià)車輛的材料是否環(huán)保,以判斷汽車的質(zhì)量。


       出生于1985年以后的年輕消費(fèi)者占所有購(gòu)車人群的55%,他們對(duì)新車質(zhì)量的要求更“挑剔”,報(bào)告的新車質(zhì)量問(wèn)題比1985年以前出生的人群更多。根據(jù)J.D. Power 2017中國(guó)新車質(zhì)量研究,出生于1970年代以前、1980~1984年間以及1985年以后的車主,平均反映的每百輛車問(wèn)題數(shù)分別為91個(gè)PP100、100個(gè)PP100和109PP100。


       今天消費(fèi)者的升級(jí)、變化,將引發(fā)產(chǎn)品向更高的階段升級(jí),從“質(zhì)量制造”的“質(zhì)”,到“智能制造”的“智”。我們相信在產(chǎn)品升級(jí)上,未來(lái)會(huì)呈現(xiàn)出更多變化。


       J.D. Power與《環(huán)球時(shí)報(bào)》共同發(fā)起的“綠色出行——2017中國(guó)公眾新能源汽車消費(fèi)意愿調(diào)查”顯示,20%的受訪者表示一年內(nèi)有意愿購(gòu)買(mǎi)新能源汽車,超過(guò)四成傾向于購(gòu)買(mǎi)SUV,近半數(shù)選擇混合動(dòng)力,價(jià)位選擇主要集中在人民幣5-15萬(wàn)。新能源車最吸引消費(fèi)者的三點(diǎn)分別是:節(jié)約燃油、環(huán)保技術(shù)和理念、贈(zèng)送車牌;同時(shí)消費(fèi)者也非常擔(dān)心三個(gè)方面:續(xù)航里程受限、充電設(shè)施不足和技術(shù)不夠成熟。


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J.D. Power中國(guó)區(qū)資深研究總監(jiān)謝娟


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J.D. Power 2017中國(guó)新車質(zhì)量研究新聞發(fā)布暨研討會(huì)獲獎(jiǎng)廠商代表及嘉賓集體合影



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