Tony Feng 先生與我是至交，他在二十年前移居瑞典。他現(xiàn)在是斯德哥爾摩大學(xué)一名工商管理專業(yè)教授，專長是研究商業(yè)中的文化差異。他經(jīng)常去瑞典公司演講，從而讓他們更好地了解中國。
斯堪尼亞中國戰(zhàn)略中心執(zhí)行董事何墨池
許多瑞典管理人員對中國過去三十年的飛躍發(fā)展并不十分了解。因此，F(xiàn)eng 教授有時會利用幻燈片，展示一張北京國際機場衛(wèi)生間的圖片，來說明他的觀點。圖片中大理石裝修的衛(wèi)生間寬敞明亮，陶瓷水槽一塵不染，地面也很干凈。他展示的下一張幻燈片是斯德哥爾摩國際機場的衛(wèi)生間。圖片中的衛(wèi)生間又暗又臟。兩張圖片的鮮明對比讓瑞典管理人員十分詫異。他們最后不得不感嘆中國這些年來的巨大變化。
而對我來說，我還看到了另一個重要問題，即維護的重要性。北京衛(wèi)生間的保潔工作由一組全職員工負(fù)責(zé)，他們努力把衛(wèi)生間打掃得跟五星級酒店的衛(wèi)生間一樣干凈，并以此為豪。他們的維護工作確實做得很出色。但在瑞典，保潔工作通常外包給私營公司，這些公司每天派人打掃幾次衛(wèi)生間，他們對自己的工作既不熱情，也沒有自豪感可言。
不管我們所談?wù)摰氖悄姆N投資：機場航站樓、縫紉機、公園或卡車，它們都需要得到維護。維護可以提高它們的性能，延長使用壽命。
據(jù)我所知，中國的高端基礎(chǔ)設(shè)施項目，例如機場航站樓、國賓館、鐵路站等都有敬業(yè)的專職人員妥善維護。但是在私人投資項目中，維護的經(jīng)費往往少之又少。這在瑞典則恰恰相反：私人投資項目通常維護極好，而公共投資項目的維護預(yù)算卻十分有限。
要解釋瑞典和中國之間的這種差異很難?？梢赃@樣解釋，中國仍有大量商人只顧眼前利益，他們根本不愿意投入成本。就拿卡車舉例，我們可以看出兩種心態(tài)：第一種是買輛便宜卡車，因為價格低，所以也覺得沒必要好好維護。車主只是指望用幾年就滿足了。第二種心態(tài)是，由于卡車太貴，所以車主不想再花費更多的錢用于維護。這兩種心態(tài)聽起來都不明智，但很遺憾，這樣的錯誤行為比比皆是。
為什么說這是錯誤的？投資購買的卡車需要妥善維護，有很多顯而易見的原因：
1) 使用壽命會更長
2) 故障會減少
3) 效率會提高
4) 運營成本更低
5) 更為安全
6) 會吸引更好的駕駛員
7) 轉(zhuǎn)手價格更高
8) 其外觀較好，能贏得運輸服務(wù)商更多的信任
可是，投資項目的維護成本很高嗎？再拿卡車舉例，其維護成本通常不足整個運營成本的 2-3%，但潛在可節(jié)約的成本十分可觀。因此從經(jīng)濟利益上講，維護也是很有必要的。
新一屆中國政府呼吁中國經(jīng)濟增長要更有質(zhì)量。如果購買一臺廉價設(shè)備，并且缺乏維護，該設(shè)備很快就會被替代。假設(shè)一輛是質(zhì)量差且缺乏維護的卡車，一輛是質(zhì)量好且維護佳的卡車，那么用一輛高檔卡車完成的工作，你可能需要換三輛低檔卡車才能完成。因此算上購買四輛卡車的成本以及高昂的燃油費，低檔卡車的運營成本要高得多，盡管有助于提高 GDP，但這并不是優(yōu)質(zhì)發(fā)展——實際上純屬浪費。
該邏輯同樣適用于高低檔建筑、家具、鞋子、手提包、挖掘機和切割機等等。新一屆中國政府呼吁高效和可持續(xù)發(fā)展。即使你只能買得起一臺廉價的機器或是其他東西，都應(yīng)妥善維護。
我希望，中國的私人企業(yè)和瑞典的公共投資管理人員都能明白這一點，因為創(chuàng)造一個更加可持續(xù)發(fā)展的世界是我們每個人的責(zé)任。
● 何墨池簡介：
Mats Harborn，瑞典人，斯堪尼亞中國戰(zhàn)略中心執(zhí)行董事，兼任斯堪尼亞銷售（中國）有限公司執(zhí)行董事，同時還兼任中國瑞典商會主席、中國歐盟商會商用汽車組主席、歐洲汽車工業(yè)協(xié)會中國董事會成員。已在中國生活和工作近20年，曾任瑞典商業(yè)銀行首席代表、瑞典駐中國大使館商務(wù)參贊等職。熱愛中國文化，喜愛繪畫，與夫人和子女長期居住在北京，中文流利。
