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防控疫情期間,多地交通封鎖,部分卡友用車也受到了影響。3月2日這天,江淮輕卡瀘州三益服務(wù)站接到客戶請求救援的電話:“我的車子行駛無力,速度僅能提到二十多碼。”通過電話溝通了解故障現(xiàn)象后,工作人員心里有了數(shù):是渦輪增壓器出了故障。
考慮到客戶距離服務(wù)站213公里,無法現(xiàn)場檢測。為了確認(rèn)故障,服務(wù)站工作人員立刻致電廠家請求遠(yuǎn)程技術(shù)支持,經(jīng)過故障分析后確定是渦輪增壓器出了問題,且需要立即更換備件。但服務(wù)站庫存告急,眼下物流尚未完全恢復(fù),調(diào)取備件至少需要三天?!熬仍脩粢o!咱們可以申請先從新車上拆備件。”在申請通過后,工作人員便立即動身為用戶上門維修。
山路崎嶇難行,四個小時后,江淮輕卡服務(wù)站的工作人員終于到達(dá)現(xiàn)場。經(jīng)過現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)是渦輪增壓器VGT插頭處燒蝕,工作人員立刻換上備件,車輛又可以正常行駛了?!艾F(xiàn)在疫情這么緊張,你們開了這么遠(yuǎn)的路給我修車,我真是太感動了!”用戶說完,轉(zhuǎn)身從駕駛室內(nèi)拿出了一面事先準(zhǔn)備好的錦旗表示感謝,并將工作人員修車的照片發(fā)到了朋友圈。
疫情防控期間,江淮輕卡啟動服務(wù)戰(zhàn)“疫”,2020年3月31日前,為疫情服務(wù)的所有江淮輕卡、皮卡用戶享受全程免費維修服務(wù);為疫情服務(wù)的所有品牌輕卡用戶享受7*24小時免費外出救援及預(yù)約上門維保服務(wù);所有疫情期間質(zhì)保到期的江淮輕卡、皮卡用戶可享受6個月延后維保服務(wù)。防控疫情,江淮輕卡是最堅實的后盾!
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