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在新車購置之后，用戶最為擔(dān)憂的是什么問題？服務(wù)保障一定“榜上有名”。針對(duì)此行業(yè)痛點(diǎn)以及巨大的市場空間，陜汽重卡所實(shí)行的TCO托管服務(wù)在很大程度上解決了用戶之憂。而作為陜汽重卡的特約銷售服務(wù)中心之一，江蘇濰重集團(tuán)在服務(wù)及銷售方面同樣得到了區(qū)域市場的認(rèn)可。
2019年9月26日，江蘇濰重集團(tuán)重卡銷售服務(wù)保障誓師大會(huì)暨客戶感恩體驗(yàn)行在徐州拉開帷幕。歷經(jīng)十余年的發(fā)展沉淀，濰重集團(tuán)在江蘇區(qū)域已積累了一定的用戶基礎(chǔ)，本次活動(dòng)便是憑借用戶的信賴，上演了銷售與TCO托管服務(wù)成果收獲的“雙響炮”。
與陜汽共同實(shí)現(xiàn)銷量跨越，現(xiàn)場簽單400臺(tái)
2019年面對(duì)打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)規(guī)劃以及國六標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，卡車行業(yè)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)，重卡行業(yè)的“戰(zhàn)火”也是連綿不絕競爭白熱化。陜汽針對(duì)法規(guī)調(diào)整和市場變化，快速反應(yīng)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、精耕細(xì)分市場、搶抓市場機(jī)會(huì)，屢創(chuàng)佳績。
陜重汽銷售公司副總經(jīng)理王永鋒現(xiàn)場介紹到：“2019年，陜汽向行業(yè)和客戶交出了一份較為滿意的答卷，截止目前，陜汽民品銷售成功突破10萬輛，份額保持行業(yè)第三，其中牽引車銷售近6萬輛，同比增長14.2%，份額行業(yè)第二；自卸車銷售2.7萬輛；潛力市場競爭力持續(xù)提升，并在細(xì)分行業(yè)取得四項(xiàng)第一。”
作為陜汽重卡在江蘇區(qū)域的重點(diǎn)特約銷售服務(wù)中心，濰重集團(tuán)近兩年在銷售方面同樣取得了豐碩的成果。江蘇濰重集團(tuán)董事長李德云表示：“集團(tuán)現(xiàn)有員工520余人，其中工程師12人，高級(jí)技師36人，中級(jí)技師126人，大專及以上學(xué)歷人員占70%。集團(tuán)在大成物流園設(shè)立陜汽重卡江蘇區(qū)域中心庫，濰柴動(dòng)力蘇北中心庫，配件庫存達(dá)8000萬元。2018年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)整車銷售2000余輛、配件銷售2.5億元、售后服務(wù)車輛50000余臺(tái)，事故車輛營業(yè)額1000萬，年銷售額突破了10億元大關(guān)。截至今年9月，集團(tuán)產(chǎn)品銷量也已突破了1000臺(tái)?！?/p>
在上半年銷量業(yè)績向好的基礎(chǔ)上，濰重集團(tuán)在本次活動(dòng)現(xiàn)場再度斬獲大單。在本次活動(dòng)現(xiàn)場，陜重汽副總經(jīng)理兼銷售公司總經(jīng)理周銀朝與徐州金虹鋼鐵集團(tuán)有限公司、江蘇誠意水泥集團(tuán)有限公司完成了戰(zhàn)略合作儀式簽約，濰重集團(tuán)再次收獲400臺(tái)訂單，為全年銷量的提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
想用戶之所想，TCO托管服務(wù)為車輛保駕護(hù)航
好的產(chǎn)品離不開好的服務(wù)。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，陜汽不斷開拓創(chuàng)新，強(qiáng)化市場需求挖掘，全面滿足客戶核心訴求，時(shí)刻保持著服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，挖掘并滿足客戶服務(wù)需求，“急客戶之所急，想客戶之所想”，針對(duì)客戶“省時(shí)、省力、省心、更省錢”訴求，更是在行業(yè)內(nèi)率先推出 TCO托管服務(wù)。可以說，TCO托管服務(wù)模式徹底改變了傳統(tǒng)被動(dòng)維修的方式，以全新的“你用車 我養(yǎng)車”的全生命周期服務(wù)理念，全面助推價(jià)值營銷深化落地，以整體解決方案去贏得市場客戶的滿意，全心全意為客戶車輛出勤保駕護(hù)航。
王永鋒現(xiàn)場表示：“陜汽TCO托管成功打造了銷服融合的典范，在助力產(chǎn)品銷售過程中發(fā)揮重要作用，推動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)逐漸向銷服高度融合發(fā)展，要求服務(wù)在保障好用戶的基礎(chǔ)上，主動(dòng)探索與銷售的協(xié)同發(fā)展，靈活轉(zhuǎn)變思維方式，加速銷服一體化發(fā)展，形成對(duì)陜汽品牌影響力的增值，更好的助力2019年陜汽銷量目標(biāo)順利完成，為千億陜汽增添了助力?！?/p>
此外，在服務(wù)方面，陜汽“貼心服務(wù)”在今年也順利通過了行業(yè)“五星級(jí)服務(wù)”資質(zhì)認(rèn)證，多項(xiàng)業(yè)務(wù)全面開花，以徐州濰重為代表的連鎖服務(wù)模式逐漸探索落地。客戶服務(wù)響應(yīng)更靈敏，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展新模式，建立專屬服務(wù)體驗(yàn)，搭建高速緊急救援服務(wù)體系，升級(jí)e隨行客戶端，全面升級(jí)的全媒體呼叫中心等。行業(yè)率先構(gòu)建的“客戶評(píng)價(jià)為導(dǎo)向”的服務(wù)滿意度體系，配件儲(chǔ)備模板精準(zhǔn)投放，三大直屬庫高效供應(yīng)模式，實(shí)現(xiàn)了渠道服務(wù)能力的持續(xù)提升。
利潤提升30%，TCO托管服務(wù)獲大客戶點(diǎn)贊
合作源于信任，信任成就雙贏。陜汽在國內(nèi)取得的成績，離不開用戶的大力支持，尤其是享受TCO托管服務(wù)之后，各大客戶在實(shí)現(xiàn)降本增效運(yùn)營方面的效果尤為明顯，徐州金虹鋼鐵集團(tuán)有限公司便是代表用戶之一。
中國卡車網(wǎng)記者現(xiàn)場了解到，2016年金虹鋼鐵集團(tuán)為了響應(yīng)政府對(duì)環(huán)保升級(jí)的新要求，選擇適合鋼材運(yùn)輸?shù)睦硐胲囆?，集團(tuán)詳細(xì)考察了市場上的主流卡車品牌，對(duì)多款車型的性能及參數(shù)進(jìn)行比較，在濰重集團(tuán)匯鑫銷售公司的極力推薦下，最終鎖定了搭載濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)、漢德車橋、法士特變速箱以及德森氣瓶黃金組合的陜汽天然氣新能源牽引車。首批采購40輛節(jié)能舒適、綠色經(jīng)濟(jì)環(huán)保的德龍新M3000天然氣重卡，快速地開啟了節(jié)能運(yùn)輸、環(huán)保經(jīng)濟(jì)的新轉(zhuǎn)型。
徐州金虹鋼鐵集團(tuán)有限公司董事長李紹云告訴記者：“產(chǎn)品使用了一年，證明了當(dāng)初選擇陜汽天然氣重卡是正確的。目前車輛百公里氣耗平均在31個(gè)氣，按目前氣價(jià)來算，每公里只要1.5元，相比原先柴油車輛每公里至少節(jié)省0.8元，每輛車一年就能省近8萬元，更加大了我對(duì)淘汰原有柴油車輛的決心，隨后2017年再次采購了20輛?！?/p>
李紹云坦言：“我們現(xiàn)有的車輛交給陜汽TCO托管服務(wù)以后，售后維修保養(yǎng)方面每年能節(jié)省50-60萬，5年時(shí)間就能省300萬多萬，另外TCO托管服務(wù)能保證我們車輛的及時(shí)出勤，出勤率能達(dá)到99%，利潤比原先增加了30%，5年時(shí)間預(yù)算利潤至少增加2500萬左右。”
在匯鑫公司的推動(dòng)下，金虹集團(tuán)在綠色環(huán)保物流運(yùn)輸當(dāng)面創(chuàng)造了國內(nèi)領(lǐng)先的新模式，通過對(duì)比篩選，2年內(nèi)公司采購了陜汽濰重集團(tuán)的重卡新能源牽引車120臺(tái)，淘汰了柴油車50輛。通過兩年的運(yùn)行對(duì)比，證明選擇陜汽濰重集團(tuán)的重卡是正確的。第一保護(hù)了環(huán)境，第二降低了消耗，通過測算，耗氣比耗油每公里至少節(jié)省0.8元，每年每輛車節(jié)約消耗10萬元，金虹集團(tuán)現(xiàn)在有120輛新能源重卡，每年給公司節(jié)約消耗1200多萬元，即保護(hù)了藍(lán)天又增加了收入，一舉兩得。
銷售是與用戶建立聯(lián)系的開端，而服務(wù)則是維護(hù)用戶關(guān)系的粘合劑。此次濰重集團(tuán)重卡銷售服務(wù)保障誓師大會(huì)暨客戶感恩體驗(yàn)行活動(dòng)的舉辦，是陜汽以及濰重集團(tuán)維護(hù)用戶關(guān)系的重要見證，同時(shí)也表現(xiàn)出了濰重集團(tuán)欲打造好銷售+服務(wù)鏈條的決心，此次在銷售與TCO托管服務(wù)方面取得的成果“雙響炮”就是一次良好的開端。
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