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夏日炎炎，酷暑難當，是對客車承受外部環(huán)境溫度、內(nèi)部散熱、運行強度的多重考驗。為提高車輛夏季運行可靠性、安全性，體現(xiàn)主動服務(wù)和客戶關(guān)懷理念，蘇州金龍于日前在全國范圍內(nèi)啟動了2019年“貼心海格伴您行——入夏服務(wù)活動”。截至7月中旬，有23個省市的1.1萬多輛海格客車得到了免費服務(wù)，其中新能源車9372臺，覆蓋公交和客運企業(yè)644家，目前活動在全國各地持續(xù)進行。
本次夏季服務(wù)活動以貼心關(guān)懷和車輛安全保障為宗旨，為更好滿足車輛夏季高溫使用環(huán)境和暑期使用強度的需要，蘇州金龍針對車輛安全系統(tǒng)進行全面檢查維保服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容涵蓋常規(guī)零部件21個檢查維護項目、天然氣系統(tǒng)22個檢查項目、新能源客車動力電池等6個系統(tǒng)總成的20個項目。
為了更高效、更便捷、更廣泛地組織夏季服務(wù)活動，蘇州金龍服務(wù)工程師針對10臺車以上公交、客運、旅游等重點客戶采取上門溝通服務(wù)活動事宜的方法，根據(jù)客戶車輛運行計劃制定活動方案?；顒右灿煽蛻糸_車到服務(wù)站點，轉(zhuǎn)變?yōu)楹８窆こ處熒祥T到客戶停車場地、旅游景點、汽車客運站點等現(xiàn)場服務(wù)，讓客戶在炎熱的夏天不用奔波，感受海格專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)體驗。
蘇州金龍服務(wù)工程師在甘肅天水為海格客車檢查
鎮(zhèn)江公交目前擁有海格客車700多臺，近幾年新增車輛純電動客車為主。鎮(zhèn)江公交機務(wù)技術(shù)處負責人表示，純電動客車的維保是機務(wù)技術(shù)部門車輛管理的重中之重，蘇州金龍每年的夏季服務(wù)活動為鎮(zhèn)江公交提供了便利和幫助，今年的主動上門服務(wù)，又像及時雨一樣解決了公司絕大多數(shù)新能源客車的維護保養(yǎng)問題，海格的售后服務(wù)值得點贊。
西安公交集團、西安閻良交通運輸有限公司、西安諧行汽車運輸有限公司、陜西友誼汽車有限公司等西安地區(qū)客戶擁有海格新能源客車超過1300臺，為不影響車輛正常營運的時間，海格西安服務(wù)站針對西安公交等單位成立專項服務(wù)小組，利用客戶車輛運行間隙，按照服務(wù)活動計劃外出上門加班加點巡回服務(wù)，提前在夏季來臨前完成了所有安全檢查。
近年來，蘇州金龍突破傳統(tǒng)服務(wù)管理理念，聚焦車輛安全管理，在準確把握市場形勢、洞察用戶需求訴求的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)新打造全新的用戶服務(wù)體驗，不斷提升用戶滿意度和忠誠度，助推客運行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
據(jù)悉，本次夏季服務(wù)活動將持續(xù)至9月底結(jié)束。此外，蘇州金龍的暑期校車服務(wù)等活動也即將在全國范圍內(nèi)展開。
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