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隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展提高，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈并不斷升級(jí)。作為紅海市場(chǎng)的中輕卡行業(yè)，覆蓋全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為影響用戶購(gòu)車、企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。作為中國(guó)高端中輕卡行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，歐馬可始終秉承“以用戶為中心”的理念，深度挖掘用戶需求，不斷推進(jìn)服務(wù)升級(jí)與創(chuàng)新，并推出了一系列“滿足用戶需求，超越用戶期待”的創(chuàng)新服務(wù)政策。
同時(shí)，為更好地挖掘用戶多元化需求，歐馬可搭建了線上線下服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)，并把每月7日設(shè)定為“歐馬可超級(jí)服務(wù)體驗(yàn)日”。今天，歐馬可“超級(jí)服務(wù)體驗(yàn)日”活動(dòng)在100多家服務(wù)站盛大啟動(dòng)，除最新服務(wù)政策的講解、維修保養(yǎng)知識(shí)科普、一系列當(dāng)天可享的保養(yǎng)優(yōu)惠外，歐馬可還向卡友、卡嫂帶來(lái)生日祝福及節(jié)日關(guān)愛(ài)，為廣大卡友帶來(lái)了更多高附加值的服務(wù)內(nèi)容。
【北京區(qū)域-超級(jí)服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)舉行】
服務(wù)政策創(chuàng)新升級(jí) 服務(wù)保障持續(xù)引領(lǐng)
“作為生產(chǎn)資料，商用車對(duì)于服務(wù)的要求遠(yuǎn)高于消費(fèi)品屬性的乘用車。”歐馬可營(yíng)銷公司服務(wù)副總經(jīng)理彭仕順先生表示，“為更好的滿足卡友對(duì)于服務(wù)的需求，歐馬可最近幾年不斷推出創(chuàng)新服務(wù)政策，不僅降低了用戶維保成本，更驅(qū)動(dòng)了中輕卡行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷升級(jí)”。
【福田歐馬可營(yíng)銷公司服務(wù)副總經(jīng)理彭仕順先生致辭】
事實(shí)上，早在2015年，歐馬可率先推出10大核心部件實(shí)施4年或100萬(wàn)公里的超長(zhǎng)保修承諾；2016年實(shí)現(xiàn)升級(jí)到20大核心部件4年或100萬(wàn)公里的超長(zhǎng)保修，2017年升級(jí)為4年不限里程的質(zhì)保服務(wù)；2018年，歐馬可進(jìn)一步提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行24小時(shí)限時(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)、配件供應(yīng)的全面升級(jí)。
面對(duì)物流行業(yè)進(jìn)一步細(xì)分以及客戶群體向組織化、年輕化轉(zhuǎn)變，用戶對(duì)服務(wù)的訴求更加多元化，不同物流細(xì)分行業(yè)對(duì)于服務(wù)關(guān)注點(diǎn)也有所差異。對(duì)此，2019年歐馬可繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度?！?019年，歐馬可針對(duì)用戶需求再次推出一系列創(chuàng)新服務(wù)政策。其中，質(zhì)保不再有里程的限制，S1、S3超級(jí)輕卡2年整車不限里程超長(zhǎng)保修，S5超級(jí)中卡3年整車不限里程超長(zhǎng)保修，配合原有的20大核心零部件4年不限里程超長(zhǎng)保修以及延保服務(wù)，形成了整車及核心零部件超長(zhǎng)質(zhì)保，為用戶進(jìn)一步提供了全程無(wú)憂的用車、養(yǎng)車解決方案。”歐馬可華北大區(qū)服務(wù)經(jīng)理如是說(shuō)。
【歐馬可華北大區(qū)服務(wù)經(jīng)理介紹最新服務(wù)政策】
此外，針對(duì)行業(yè)排放不斷升級(jí)，歐馬可未雨綢繆，鏈合多方資源，為國(guó)六、新能源產(chǎn)品維修技能升級(jí)做好充足的準(zhǔn)備。在本次超級(jí)服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)中，歐馬可即攜手福田康明斯及康明斯CES后處理系統(tǒng)，為用戶講解發(fā)動(dòng)機(jī)及CES后處理器維保知識(shí)，并通過(guò)服務(wù)體驗(yàn)向用戶傳授了一些簡(jiǎn)單實(shí)用的車輛維護(hù)保養(yǎng)的技巧，包括真假濾芯鑒別、尿素體驗(yàn)講解、用車及保養(yǎng)常識(shí)科普等環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)單明了為卡友解決了日常維保的困惑。同時(shí)，歐馬可還針對(duì)“服務(wù)體驗(yàn)日”進(jìn)站維修保養(yǎng)的用戶，推出了工時(shí)費(fèi)八折、會(huì)員積分贈(zèng)送、評(píng)價(jià)抽獎(jiǎng)、發(fā)帖有禮、薦購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)等線上有獎(jiǎng)活動(dòng)，在細(xì)節(jié)處彰顯歐馬可服務(wù)理念。
【眾卡友現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)——尿素體驗(yàn)講解】
全程無(wú)憂服務(wù)理念再升級(jí) 打造“人+車+貨”服務(wù)系統(tǒng)解決方案
“服務(wù)不應(yīng)該只停留在產(chǎn)品層面，它是廠家與用戶交流的過(guò)程，因此，在服務(wù)過(guò)程中，我們更應(yīng)關(guān)注人的屬性，將心比心的理解用戶，為他們提供更具價(jià)值、更加溫暖的服務(wù)?！?彭仕順副總經(jīng)理表示?！斑@種‘以人為本’的服務(wù)不是說(shuō)說(shuō)而已，而是要落實(shí)在實(shí)處，落實(shí)到每一次服務(wù)中去，我們不能僅僅服務(wù)車，而是以服務(wù)車為基礎(chǔ)，更加深入的滿足司機(jī)及其貨物運(yùn)輸?shù)男枨??！?/span>
據(jù)彭總介紹，歐馬可近幾年一直推進(jìn)服務(wù)理念的全面轉(zhuǎn)型。圍繞“人、車、貨”的服務(wù)需求，歐馬可依托車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)功能，向客戶提供保養(yǎng)提醒、遠(yuǎn)程故障診斷、精準(zhǔn)救援等超值服務(wù)，為用戶提供主動(dòng)服務(wù)；并針對(duì)用戶個(gè)性化的服務(wù)需求，歐馬可逐步推進(jìn)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型、從“固定”式服務(wù)向“流動(dòng)”式服務(wù)轉(zhuǎn)型、從“事后保障”向“事前預(yù)防”服務(wù)轉(zhuǎn)型、從保內(nèi)服務(wù)向全生命周期（TCO）服務(wù)轉(zhuǎn)型、從維護(hù)“車”向維護(hù)“人”轉(zhuǎn)型五大服務(wù)轉(zhuǎn)型。
【歐馬可全程無(wú)憂服務(wù)】
同時(shí)，針對(duì)不同物流行業(yè)貨物運(yùn)輸?shù)男枨?，歐馬可更推出多樣化的服務(wù)政策，保障貨物運(yùn)輸。針對(duì)高時(shí)效性物流行業(yè)，歐馬可推出了“1+2+4+15”的限時(shí)服務(wù)政策和配件限時(shí)到位政策，車輛首保及定期保養(yǎng)，確保1小時(shí)完成；簡(jiǎn)單故障，2小時(shí)完成；一般故障，4小時(shí)完成；車輛在載貨途中出現(xiàn)故障，15分鐘內(nèi)啟動(dòng)救援服務(wù)，滿足卡友貨物運(yùn)輸高效率需求，并針對(duì)冷鏈運(yùn)輸行業(yè)貨物特殊需求，推出了“貨物轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)”，全面保證貨物運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)與安全。限時(shí)服務(wù)、貨物轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)配合動(dòng)力總成 “只換不修”的創(chuàng)新服務(wù)政策，全方位滿足運(yùn)輸貨物對(duì)服務(wù)的需求。
此外，歐馬可針對(duì)卡車司機(jī)生存現(xiàn)狀，推出了“幸福365關(guān)愛(ài)卡車人行動(dòng)”。本次超級(jí)服務(wù)體驗(yàn)日現(xiàn)場(chǎng)，歐馬可在“三八婦女節(jié)”來(lái)臨之際，向廣大卡嫂們送去一份敬意，感謝她們一直以來(lái)為家庭、為物流行業(yè)發(fā)展的默默付出。同時(shí)，歐馬可還在現(xiàn)場(chǎng)為1位卡友送去了生日祝福，并邀請(qǐng)眾多卡友共同為其慶生，讓經(jīng)常奔波在路上的卡友感受到歐馬可的溫暖關(guān)懷。
【歐馬可致敬卡嫂】
【彭仕順副總經(jīng)理與卡友共切蛋糕為卡友慶生】
秉承“以客戶為中心”的理念，歐馬可不斷推進(jìn)服務(wù)保障的創(chuàng)新升級(jí)，通過(guò)“人+車+貨”服務(wù)系統(tǒng)解決方案的打造，為客戶提供更具價(jià)值、更加溫暖的全生命周期服務(wù)保障。本次服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)只是歐馬可服務(wù)保障踐行“用戶為中心”的一個(gè)“縮影”。未來(lái)，歐馬可將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，不斷升級(jí)服務(wù)理念，助力用戶實(shí)現(xiàn)全生命周期運(yùn)營(yíng)價(jià)值的最大化。
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