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12月18日，沃爾沃卡車在江西迎來了首個服務網(wǎng)點——甬沃豐城服務站的開業(yè)典禮。憑借優(yōu)越的地理位置，該服務站的未來服務范圍將覆蓋江西全境。與此同時，沃卡順義分站、甬沃紹興分站以及云沃湛江服務點也已相繼落成，這意味著沃爾沃卡車服務網(wǎng)絡(luò)已增至59個服務網(wǎng)點，客戶車輛出勤率得到更有效的保障。
江西甬沃豐城服務站室內(nèi)建筑面積達720平米，戶外區(qū)域近1300平米，配備前臺、配件庫、維修部和銷售部，目前由4名服務工程師提供技術(shù)支持，并配有移動服務車一臺。江西豐城服務站的建成，能夠及時有效地保障華東至華南線、華東至華西線客戶車輛江西境內(nèi)的售后服務，同時也標志著沃爾沃卡車正在加速布局全國售后服務網(wǎng)絡(luò)。
縮短服務半徑，提升服務可行性和時效性
沃爾沃卡車多年深耕服務網(wǎng)點建設(shè)，根據(jù)車輛保有量的結(jié)構(gòu)特點和業(yè)務形態(tài)，在關(guān)鍵節(jié)點城市和重點線路上縮短服務半徑，幫助客戶提升服務的可得性和時效性，同時按照服務深度進行網(wǎng)點規(guī)劃，優(yōu)化布局，保障客戶車輛的高出勤率。從貫通西北部陜甘寧三省的西安索沃，延至烏魯木齊、庫爾勒的新疆星瑞通，再到東部密集分布的甬沃、蘇沃、合肥海之沃等，無一不體現(xiàn)出沃爾沃卡車在提升服務網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)上的行動和決心。
沃爾沃卡車自2003年開始布局經(jīng)銷商服務網(wǎng)絡(luò)以來，在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)了以主服務站為中心，同步鋪設(shè)輻射周邊城市的售后服務分站及服務點的分級式網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了以點帶線、以線帶面的高效覆蓋。為了有效保障全國范圍內(nèi)的客戶需求，今年沃爾沃卡車更是加快售后網(wǎng)絡(luò)服務覆蓋半徑增長的步伐。今年6月29日，位于東莞的廣東云沃正式投入運營，作為沃爾沃卡車在華南地區(qū)最大的旗艦店，廣東云沃下轄以東莞為中心的虎門、深圳分站，以及以廣州為中心的石井、花都和湛江服務點，其服務成功覆蓋了整個珠江三角洲和大灣區(qū)。
深化服務品質(zhì)，提升客戶滿意度
沃爾沃卡車對售后服務品質(zhì)的嚴守，不僅體現(xiàn)在不斷拓展的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，同時還將不余遺力地提升售后服務客戶滿意度。早在2015年伊始，沃爾沃卡車聯(lián)合14家授權(quán)經(jīng)銷商，率先提出在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)售后網(wǎng)絡(luò)服務標準新升級——“沃”承諾，該承諾在確保車輛在最短時間得到故障診斷和維修的同時，提出了維修期間的車輛清潔和保護措施，并為客戶免費提供多項預防性檢查。隨著這一服務標準的提出和落地，沃爾沃卡車也開始慢慢地將其納入內(nèi)部的服務網(wǎng)絡(luò)中，將其作為衡量服務品質(zhì)的高標尺，指導著在一線服務客戶的全國經(jīng)銷商售后服務團隊。
而將“沃”承諾兌現(xiàn)為現(xiàn)實的，正是沃爾沃卡車持續(xù)提升客戶售后服務體驗的“引擎”—— 精良的技師團隊。為了提升一線服務技師的技能水平，沃爾沃卡車面向全國授權(quán)經(jīng)銷商開展內(nèi)部技工技術(shù)培訓，此外還進行了一年一度的崗位資格評測。沃爾沃卡車希望通過這一日常的持續(xù)性內(nèi)部技能培訓，在提升整個服務團隊水平的同時，也為行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才，改變市場上對卡車服務工作臟、累、收入低的傳統(tǒng)看法，吸引更多年輕人加入沃爾沃大家庭。于此同時，被業(yè)內(nèi)譽為卡車售后服務技師的奧林匹克全球賽事——沃爾沃卡車VISTA技工大賽，也將不斷幫助經(jīng)銷商技師人員提升專業(yè)技能，突破服務品質(zhì)壁壘，讓客戶享受到更專業(yè)、更出色的高品質(zhì)服務。
未來，沃爾沃卡車將進一步規(guī)范授權(quán)經(jīng)銷商的售后服務流程，提升客戶的到店體驗。在夯實和拓展售后服務網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的道路上，砥礪前行！
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