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服務(wù)紀實
北方初秋的深夜，氣溫已經(jīng)降到了10度左右，時鐘指到23點49分，大多數(shù)人已經(jīng)早早進入夢鄉(xiāng)，福田時代濰坊凱沃服務(wù)站值班室的電話響起一陣急促的鈴聲，是福田汽車客戶互動中心的救援派工電話：一名福田時代客戶的車輛停在濰坊市南下河水產(chǎn)批發(fā)城，車輛檔位掛不上，車上還有3000斤價值6萬多元的活海鮮，請求服務(wù)站馬上安排外出救援。
客戶的救援需求就是戰(zhàn)斗命令，濰坊凱沃服務(wù)站迅速與客戶取得聯(lián)系，因車上貨物是活海鮮，拖延時間就會導(dǎo)致海鮮變質(zhì)，將出現(xiàn)巨大損失，因此客戶非常焦急。服務(wù)站救援人員一方面安撫客戶情緒，一方面迅速派救援小組，帶上工具和可能損壞的離合器等相關(guān)配件，火速前往救援地。深夜的路上車輛很少，偶爾能看到遠處幾輛出租車閃過的身影。，救援車輛一路疾馳到達現(xiàn)場，經(jīng)過近1個小時的緊張忙碌，救援人員順利為客戶車輛排除了離合故障，因損壞的配件在三包期內(nèi)，沒有收客戶任何費用。
客戶看到救援人員的全身已經(jīng)讓海鮮水濕透，非常感動，趕緊拿出車上的海鮮相送，被服務(wù)站救援人員婉然謝絕，他們說，這都是按照福田時代的三包要求，是他們應(yīng)該做的。客戶緊緊地握住救援人員的手，連聲道謝。
想客戶之所想，急客戶之所急，把客戶當(dāng)成自己的親人，把客戶車輛當(dāng)成自己的車，讓福田時代客戶充分體驗到福田時代“全時服務(wù) 關(guān)愛一生”的服務(wù)理念。
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