日前，第二屆上汽大通售后服務技能大賽暨首屆上汽大通全球售后服務技能大賽在上海打響決戰(zhàn)。在短短兩年時間內，上汽大通以最快的發(fā)展速度和核心競爭力，在國內市場贏得了8%的占有率，成功進入國內輕客第一陣營，打開了國內輕客行業(yè)“三國演義”的發(fā)展格局，同時，也奠定了其在行業(yè)內的領先地位。更可喜的是，上汽大通的海外市場也已延伸到17個國家和地區(qū)，達到國內該細分領域出口率第一。上汽大通當前所取得的成績與其領先行業(yè)的服務體系建設是分不開的，上汽大通“以技術贏速度、價值新高度”的強大體系競爭力為其發(fā)展提供不竭動力，其中精益服務體系的逐漸完善，正成為了上汽大通持續(xù)贏得市場的重要引擎之一。
將體驗式精益服務搬上賽場 全球精英展示以人為主導的服務理念本次上汽大通全球售后服務技能大賽在去年第一屆售后服務賽事的基礎上進行了大力傳承和大膽創(chuàng)新，匯聚了上汽大通全球市場的優(yōu)秀服務精英，彰顯了本次活動“中外精英 藝決高下”的主題。賽事緊緊圍繞“體驗式精益服務流程”這一核心理念展開。上汽大通完全模擬真實服務場景，將日常服務搬到比賽現(xiàn)場，比賽內容涵蓋了整個精益的服務流程，并細化到包括接車預檢、維修質檢、交車結算和回訪關懷在內的每一個重要的服務環(huán)節(jié)，令消費者從進店到后續(xù)跟蹤關懷的整個服務流程，都在比賽中得到真實展現(xiàn)。
值得一提的是，今年的賽事在去年的基礎上，將上汽大通海外市場的服務精英們也囊括進來，力求不斷擴大售后服務的廣度和深度，真正實現(xiàn)了上汽大通海內外市場精英歡聚一堂、切磋技藝的全球愿景，以全面提升售后服務的整體水平。此次比賽還將員工的服務能力和技術能力并行考核，從單純地對選手售后專業(yè)技能進行考量延伸至對服務板塊的考量，從而更全方位地提升員工全面的服務能力。決賽設置了“服務顧問”和“技術主管”兩大核心服務人員的比拼，海內外選手以最專業(yè)的維修技術解決問題，用最周到貼心的服務傳達關懷，展示了上汽大通服務人員一貫真誠積極的服務精神和專業(yè)精深的服務技能，賽出了最佳實力和水平。上汽大通堅信一流的服務是由專業(yè)的服務態(tài)度和服務技能組成，售后服務技能大賽已經成為了上汽大通服務精英一年一度的“練兵場”。
不僅如此，上汽大通在日常售后服務的方方面面都踐行著以人為主導的服務理念，致力于率先、適時地推出領先行業(yè)的服務策略。譬如，針對浙江“菲特”臺風水災中的受損車輛，上汽大通走在了整個汽車行業(yè)的前列，第一時間發(fā)起免費售后服務行動，開行業(yè)之先，引得一眾汽車廠家紛紛效仿，包括奔馳、長安鈴木、豐田、起亞等各大品牌都在其后相繼開展起了應對措施。此外，最近針對寒冷冬季來臨推出的“冬季送溫暖”活動，為用戶送出免費檢測、保養(yǎng)享折扣、進站有抽獎的三重好禮活動，解決用戶在寒冷冬季的車輛保修維修問題。上汽大通始終走在行業(yè)前端，以精彩多樣的服務形式和內容，為消費者提供高于行業(yè)水平的價值感受。
為消費者創(chuàng)造領先行業(yè)的服務價值 打造具有全球競爭力的服務優(yōu)勢為消費者帶來舒心尊享的服務體驗是上汽大通不斷增強服務體系競爭力的不懈動力。上汽大通為全國消費者提供了領先行業(yè)的8項服務承諾，涵括全天候免費道路救援、行程繼續(xù)、1小時應急響應、24小時客戶服務、48小時故障解決、差異化增值服務等的精益服務保障體系。在服務內容上，基于對產品的信心，上汽大通更為消費者提供了業(yè)內唯一的3年8萬公里動力總成保修及2年5萬公里整車保修承諾，引領行業(yè)標桿。與同類產品僅涵蓋60%零部件的保修相比，上汽大通以覆蓋超過90%零部件的2年5萬公里整車保修承諾，實現(xiàn)了真正意義上的“整車”保修。值得一提的是，上汽大通與競品相比，雖然價格略高一籌，但是消費者在后續(xù)使用中會發(fā)現(xiàn)，無論是產品的配置、品質還是售后服務，上汽大通為消費者所帶來的利潤和價值遠遠超過了與競品的價差。與同類產品一般5000公里就需保養(yǎng)相比，上汽大通產品的保養(yǎng)里程達到7500公里，能實實在在地為消費者省下更多錢。上汽大通以國際級的售后服務理念，打造出全天候、全方位、全過程的服務體驗，真正做到讓消費者“通天下 行無憂”。
經過兩年多的努力，上汽大通憑借具有國際基準的產品力迅速成為了具有全球競爭力的輕客類商用車品牌。同時，服務體系也是上汽大通的軟實力。上汽大通秉承“技術、信賴、進取”的品牌價值，持續(xù)強化第一陣營領軍品牌在技術和產品方面的雙重領先優(yōu)勢，以最先進的技術打造具有競爭力的產品，以上汽集團的強大實力保障及含金量頗高的8項售后服務內容帶給消費者信賴，更是以“大通速度”開創(chuàng)了眾多的行業(yè)領先和第一：最快的速度躋身商用車“萬輛俱樂部”、推出了行業(yè)首款概念車、首創(chuàng)商用車“年度車型”，始終保持穩(wěn)健、進取的精神和干勁。而所有的這些最終都將服務于消費者，體現(xiàn)在為廣大消費者帶來的價值體驗中。
背景資料：
上海汽車商用車有限公司（簡稱“上汽商用車”）是上海汽車集團股份有限公司的全資子公司。上海汽車商用車有限公司發(fā)揮自身的技術優(yōu)勢，以歐洲商用車設計標準、節(jié)能環(huán)保前沿理念，并結合舒適駕乘體驗為消費者傾力打造出系列產品，產品型譜涵蓋客車、卡車、多功能商用車及特種改裝車等商用車全領域，公司擁有國際傳奇商用車品牌上汽大通。
上汽大通在中國商用車行業(yè)率先引入了快速高質的個性化定制、智能化可變配置系統(tǒng)等技術和手段，產品在燃油經濟性、低碳環(huán)保性、舒適安全性等方面均位于行業(yè)前端。上汽大通立足全球視野，堅持“技術、信賴、進取”的品牌核心價值，著力打造具有國際影響力的大通品牌，致力于成為具有國際競爭力的商用車企業(yè)，向消費者提供高起點、高品質、高水準的商用車產品及服務。
上汽大通旗下車型以長、短兩種軸距，高、中、低三種頂高，覆蓋商務接待車、通勤旅游車、城市物流車三大類基礎車型，已形成涵蓋2-22座的34個系列300多個車型，另有符合不同行業(yè)需求的專業(yè)改裝車，充分詮釋商用MPV的多用途；產品的9大國際基準，代表了技術的全面領先，并將乘用車化的品質及諸多配置首次引入商用車領域，樹立商用車領域的標桿。
8項服務承諾，涵括全天候免費道路救援、行程繼續(xù)、1小時應急響應、24小時客戶服務、48小時故障解決、差異化增值服務等的精益服務保障體系；基于對產品的信心，上汽大通更為消費者提供了業(yè)內唯一的3年8萬公里動力總成保修及2年5萬公里整車保修承諾，以國際級的售后服務體驗，真正做到讓消費者“通天下行無憂”。
