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動(dòng)力電池行業(yè)發(fā)展到今天，企業(yè)不僅需要靠技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量等實(shí)力來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，售后服務(wù)也是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，產(chǎn)品與服務(wù)早已作為一個(gè)整體參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，有好的產(chǎn)品很重要，而在使用過(guò)程中如何把產(chǎn)品用好，則更為重要。
近日，微宏動(dòng)力系統(tǒng)（湖州）有限公司通過(guò)商品售后服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的評(píng)審，以高分獲得五星級(jí)售后服務(wù)水平認(rèn)定，在售后服務(wù)方面成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的五星級(jí)鋰離子動(dòng)力電池研發(fā)制造企業(yè)。
響應(yīng)及時(shí)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
從微宏成立以來(lái)，便以客戶為本，堅(jiān)持“安全、快速、高效”的售后服務(wù)宗旨，以及“安全第一、陽(yáng)光服務(wù)、不斷提升客戶滿意度”的服務(wù)理念，建立了遍布全球的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。微宏在英國(guó)、德國(guó)均設(shè)有重點(diǎn)服務(wù)站，在國(guó)內(nèi)也建立了覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立華北、華南、華東、華中、西部5個(gè)可輻射周邊地區(qū)的中心服務(wù)站。其配套的服務(wù)班組遍及全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)及直轄市，以保證終端客戶的良好運(yùn)營(yíng)。目前公司具有豐富經(jīng)驗(yàn)的售后服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，分布在客戶集中區(qū)，遍及全國(guó)100余個(gè)城市，各團(tuán)隊(duì)分工明確，責(zé)任清晰，確保為客戶提供快捷高效的服務(wù)。
2018年1月，徐州公交有司機(jī)反應(yīng)行車過(guò)程中開(kāi)除霜時(shí)出現(xiàn)異響，同時(shí)車輛出現(xiàn)高壓及數(shù)據(jù)傳輸故障。售后人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，秉承微宏“簡(jiǎn)單故障在4小時(shí)內(nèi)排除，較復(fù)雜故障8小時(shí)內(nèi)解決，非常見(jiàn)故障48小時(shí)內(nèi)解決”的售后服務(wù)原則，經(jīng)過(guò)排查、分析，在24小時(shí)之內(nèi)找出了故障原因并解決。同期也針對(duì)該公交同型號(hào)的車輛進(jìn)行了一次全面的安全檢查，以保證車輛的正常運(yùn)行。
完備的備件保障與故障防范機(jī)制
為保障備件和材料供給，微宏在全國(guó)建立了備件庫(kù)體系，在車輛運(yùn)行集中的區(qū)域進(jìn)行了重點(diǎn)布局。各級(jí)備件庫(kù)根據(jù)區(qū)域產(chǎn)品的裝機(jī)量和種類，長(zhǎng)期儲(chǔ)存有保修所需要的備件、材料和工具，并設(shè)置最低安全庫(kù)存量。根據(jù)使用情況由管理系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控管理并定期進(jìn)行庫(kù)存物資的補(bǔ)充，為及時(shí)有效地處理問(wèn)題提供可靠的物資保障。
根據(jù)多年的運(yùn)營(yíng)保障實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，微宏也制定了有效的故障防范機(jī)制，在電池產(chǎn)品正常周期性維護(hù)保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，增加了冬夏檢查和重點(diǎn)抽查。截至2018年8月，已進(jìn)行定期檢查、入夏檢查、安全排查共計(jì)4.2萬(wàn)臺(tái)次，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)處理，保證了產(chǎn)品安全穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)。
微宏售后人員在進(jìn)行夏季車輛動(dòng)力系統(tǒng)安全檢查
專業(yè)的售后培訓(xùn)機(jī)制
微宏售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)置有專門的培訓(xùn)隊(duì)伍和一整套標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)流程，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、整車廠、用戶、授權(quán)服務(wù)站等進(jìn)行定期或不定期的培訓(xùn)，不斷提高產(chǎn)品安裝、使用、維保等應(yīng)用技術(shù)能力，分析典型故障及處理方法，普及新技術(shù)的應(yīng)用知識(shí)，目前已經(jīng)取得了顯著的效果。
公司每年定期舉辦技術(shù)研討活動(dòng)，探討在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，交流值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。今年6月，售后服務(wù)部對(duì)廣佛地區(qū)售后服務(wù)人員及區(qū)域內(nèi)服務(wù)站進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)，其中包括電池系統(tǒng)的安全使用與維護(hù)、原理與組成以及動(dòng)力電池故障分析與處理的基本方法。實(shí)際上，從2014年12月底至今，微宏售后與佛山粵運(yùn)公交公司進(jìn)行了4年左右的服務(wù)與交流，粵運(yùn)修理廠已能夠?qū)ξ⒑戤a(chǎn)品進(jìn)行維修和保養(yǎng)，由于維護(hù)保養(yǎng)得當(dāng)，粵運(yùn)公交公司成為廣東地區(qū)營(yíng)運(yùn)最好的單位之一。佛山粵運(yùn)公司已成為快充產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)示范基地，成為華南地區(qū)一張最亮麗的名片。
僅2018年3月份至今，微宏已開(kāi)展10余場(chǎng)次的售后服務(wù)培訓(xùn)，范圍涵蓋了蘇州、寧波、兩湖地區(qū)的公交公司，參訓(xùn)人員達(dá)281人次。其中包括售后服務(wù)人員培訓(xùn)、服務(wù)站培訓(xùn)、主機(jī)廠交流培訓(xùn)以及終端用戶培訓(xùn)。微宏的培訓(xùn)不僅提升了售后人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，保姆式服務(wù)也得到客戶的高度認(rèn)可。
2018年6月份在寧波公交進(jìn)行客戶培訓(xùn)
百尺竿頭，更進(jìn)一步。未來(lái)，微宏動(dòng)力將一如既往地為新能源市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，堅(jiān)持貫徹售后的一站式服務(wù)，讓“安全第一、陽(yáng)光服務(wù)、不斷提升客戶滿意度”的服務(wù)理念成為微宏品牌競(jìng)爭(zhēng)力的另一面旗幟。
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