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貼心的服務是增強用戶滿意度的關鍵,上汽紅巖始終將“服務零距離”作為企業(yè)發(fā)展的重要理念。在一次次的服務中,出現了許多讓客戶感動的故事。
近日,受臺風“云雀”的影響,全國各地紛紛下起了大到暴雨,雖然降低了氣溫,可大雨也給外出服務的紅巖售后服務技師帶來了很多不便。7月27日,一輛紅巖杰獅C500牽引車出現故障停滯在合肥肥東縣道上,上汽紅巖合肥金馬服務中心在接到報修后,立即派出人員前往搶修。但由于更換部件非常規(guī)備件,合肥中心庫暫時缺貨。紅巖安徽服務中心立即聯系各地服務中心,最后確認由阜陽服務站備件并立即派車配送。配件及時送達后,服務技師立即排除了故障,卡友對此次服務非常滿意。
紅巖售后服務技師檢查車輛故障
阜陽服務站派車冒大雨緊急配送零件
服務零距離不僅僅是一句口號!2018年,上汽紅巖市場銷量一路高歌猛進,與此同時,售后服務網點也在同步擴建,服務團隊的技術水平和能力也得到全面提升。目前為止,上汽紅巖全國服務站已有1000多家,覆蓋了各地區(qū)的重要城市,形成了較為完善的網絡體系。未來還會繼續(xù)以用戶為導向,進一步加強服務體系建設,為用戶帶來更大的便利和增值收益。
上汽紅巖還為其大馬力車型做出四大服務承諾:一是保修期內,發(fā)動機有重大質量問題免費更換;二是維修超時,給予補償;三是車輛故障,啟用“暢行服務”替換用車;四是救援到達超時,給予補償。目前,“暢行服務”已全面啟動,針對紅巖公路牽引車在運輸途中發(fā)生故障不能行駛的,實施快速救援服務,如在規(guī)定時間內不能修復好的,由上汽紅巖負責協調第三方提供車輛,將用戶所運貨物由故障地運往目的地,并將掛車送回車輛故障地,盡可能降低用戶損失。
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