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東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)進(jìn)入“私人訂制”時(shí)代

商用車(chē)之家訊:“2018年,東風(fēng)康明斯攜手東風(fēng)柳汽,再度贏得上海申通快遞的重卡訂單,共208輛乘龍H7牽引車(chē),均搭載ISZ 13L 460馬力發(fā)動(dòng)機(jī)。產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良、三方多年合作的默契等因素促成了該筆訂單,背后更有一個(gè)不為人知的重要推動(dòng)力——售后服務(wù)!”

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       “2018年,東風(fēng)康明斯攜手東風(fēng)柳汽,再度贏得上海申通快遞的重卡訂單,共208輛乘龍H7牽引車(chē),均搭載ISZ 13L 460馬力發(fā)動(dòng)機(jī)。產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良、三方多年合作的默契等因素促成了該筆訂單,背后更有一個(gè)不為人知的重要推動(dòng)力——售后服務(wù)!” 


       東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司針對(duì)申通快遞這筆訂單,推出了“發(fā)動(dòng)機(jī)專(zhuān)項(xiàng)定制服務(wù)”,可幫助申通快遞大幅降低維修保養(yǎng)成本,提升運(yùn)輸效率。這一服務(wù)模式也開(kāi)啟了東風(fēng)康明斯與用戶新的合作方式,是創(chuàng)新更是積累,優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)惠及多方。


定制130萬(wàn)公里保養(yǎng)服務(wù) 一輛車(chē)就省2萬(wàn)塊


       “申通方面希望降低車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)的維保費(fèi)用,提高出勤率,同時(shí)保證物流的時(shí)效性?!?/span>


       服務(wù)此項(xiàng)目的東風(fēng)康明斯上海商務(wù)處主任李靖還談到,“這批車(chē)將被投入到申通快遞和快運(yùn)兩大業(yè)務(wù)中,運(yùn)輸線路主要從南方到北方,覆蓋廣東、江蘇、浙江、安徽、四川、湖南、天津和東北等省市地區(qū),地域廣闊?!?/span>


       針對(duì)申通方面的訴求,東風(fēng)康明斯的技術(shù)人員首先為客戶生成了發(fā)動(dòng)機(jī)全生命周期的成本分析方案——TCO,細(xì)化并拆解了總擁有成本,從發(fā)動(dòng)機(jī)前期采購(gòu)到后期使用、維護(hù)等方面,并對(duì)各項(xiàng)成本進(jìn)行分析,探究其可控性。


       對(duì)于運(yùn)輸行業(yè)來(lái)說(shuō),車(chē)輛的第一次采購(gòu)成本,只占到全生命周期使用成本20%,其后80%成本來(lái)自后期運(yùn)營(yíng)。因此,為了降本增效,物流運(yùn)輸企業(yè)把降低后期使用成本作為企業(yè)降低整體成本的重要部分。


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為申通總裁陳德軍介紹定制化服務(wù)方案


       東風(fēng)康明斯最終為申通制定了130萬(wàn)公里的售后服務(wù)方案。該方案主要包括三方面內(nèi)容:


       針對(duì)申通車(chē)輛運(yùn)營(yíng)情況定制維護(hù)保養(yǎng)間隔時(shí)間,在保證工作壽命的前提下,延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)里程;


       主動(dòng)介入式服務(wù),實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶車(chē)輛使用狀況,并進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷和提前保養(yǎng)維修預(yù)約等服務(wù);


       通過(guò)對(duì)車(chē)輛的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),分析找出司機(jī)的不良駕駛行為,對(duì)其進(jìn)行駕駛行為培訓(xùn)。


       據(jù)初步估算,采用定制化服務(wù)政策后,一輛車(chē)運(yùn)行130萬(wàn)公里可以節(jié)省2萬(wàn)元。整體核算下來(lái),208輛車(chē)可節(jié)省400多萬(wàn)元后期運(yùn)營(yíng)成本。


服務(wù)效果顯著 東風(fēng)康明斯開(kāi)啟業(yè)務(wù)新模式


       “近年來(lái),伴隨國(guó)內(nèi)快遞、快運(yùn)物流的高速發(fā)展,對(duì)車(chē)輛及物流整體解決方案的需求也不斷提高,必然影響到商用車(chē)供應(yīng)鏈體系的各個(gè)環(huán)節(jié)。東風(fēng)康明斯提供的定制化服務(wù),正順應(yīng)了物流行業(yè)趨向高效、低成本解決方案的變革?!?/span>東風(fēng)康明斯區(qū)域經(jīng)理張俊說(shuō)道。


       為申通快遞專(zhuān)項(xiàng)定制的這項(xiàng)服務(wù)已于2018年1月開(kāi)始執(zhí)行。據(jù)了解,定制服務(wù)開(kāi)展近3個(gè)月以來(lái),這208輛車(chē),出勤率較以前有顯著提升,服務(wù)費(fèi)用也較以前有所降低?,F(xiàn)在,車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題后,司機(jī)可向服務(wù)站提前預(yù)約,服務(wù)站進(jìn)行提前備件,司機(jī)只要在順路或者方便的時(shí)候去修理就可以,基本不會(huì)耽誤車(chē)輛的正常運(yùn)營(yíng)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō),申通車(chē)隊(duì)的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用較以往必然有所降低。


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對(duì)申通車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行定期保養(yǎng)檢查


       “你們做到了三點(diǎn),讓我們更高效、更省錢(qián)、更省心,發(fā)動(dòng)機(jī)目前狀況很好?!鄙晖ㄎ锪鞑块T(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣說(shuō),十分認(rèn)可項(xiàng)目成果。對(duì)東風(fēng)康明斯而言,定制化服務(wù)不僅增加了客戶粘度,也開(kāi)啟了東風(fēng)康明斯新的業(yè)務(wù)模式。


       該定制化服務(wù)政策還將使客戶享受到更多增值服務(wù):


       針對(duì)性延長(zhǎng)維保時(shí)間、對(duì)車(chē)輛狀況的監(jiān)測(cè)帶來(lái)的故障防范和早期消除,直接降低了用戶的費(fèi)用;


       遠(yuǎn)程故障診斷和維修保養(yǎng)預(yù)約,減少了車(chē)輛的等待時(shí)間;


       駕駛行為的培訓(xùn)對(duì)降低油耗也有非常明顯的幫助。


服務(wù)創(chuàng)新 源自強(qiáng)大體系能力


       攜手申通快遞,為其提供創(chuàng)新服務(wù)保障,東風(fēng)康明斯強(qiáng)大的質(zhì)量保障體系是堅(jiān)實(shí)的后盾。針對(duì)此次服務(wù)創(chuàng)新,東風(fēng)康明斯分管營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的副總經(jīng)理王春光表示:“東風(fēng)康明斯為項(xiàng)目做了很多工作,如大量樣本采集,大數(shù)據(jù)的積累和分析等。我們擁有領(lǐng)先的服務(wù)技術(shù)和強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),有能力為客戶提供更好的服務(wù)保障?!?/span>


       據(jù)了解,東風(fēng)康明斯在此次整套定制服務(wù)方案中,向申通提供了包括C-link系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理、公司結(jié)算和IT數(shù)據(jù)對(duì)接服務(wù)等多方面的技術(shù)支持。正是因?yàn)橛辛诉@些強(qiáng)大的技術(shù)支持,才能滿足客戶需求,將規(guī)劃與承諾落到實(shí)處。


作為東風(fēng)康明斯提供專(zhuān)項(xiàng)定制服務(wù)的首單大客戶,申通快遞與東風(fēng)康明斯此次合作具有里程碑式的意義。而這種聚焦客戶價(jià)值主張的服務(wù)模式,對(duì)于創(chuàng)新發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)服務(wù)模式也必將起到標(biāo)桿作用。




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