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為了進一步推進精準化服務新模式,助力渠道保障能力提升,陜汽重卡銷售服務部根據(jù)各區(qū)域市場的特點,提出精準幫扶計劃,以打造“快”服務理念,實現(xiàn)弱勢區(qū)域服務技能和報單規(guī)范性快速提升。
陜汽重卡開展精準幫扶服務
技能培訓,幫扶提升
面對弱勢區(qū)域,由于市場占有率低,在保車輛少,所在區(qū)域服務站保修機會少,服務業(yè)務能力提升慢,服務站報單規(guī)范性和業(yè)務運營指標不夠完善,大大影響了后期服務的積極性。銷售服務部審時度勢,積極改變服務策略,主動安排技術(shù)服務骨干下沉一線,展開了對弱勢區(qū)域及服務渠道的業(yè)務幫扶和技術(shù)培訓工作,為渠道服務員工們技能提升專項培訓,幫扶渠道能力提升,得到渠道員工的一致好評。
以服務助力用戶快人一步
市場調(diào)研,政策宣貫
為確保服務部各項舉措在渠道得到落地實施,尤其是2018年新服務政策的宣貫和掌握。通過區(qū)域政策支持;客戶滿意度評價;維修(和電器)技師工時激勵;外出應急服務車補提高;服務費轉(zhuǎn)材料費系數(shù)激勵等方式進行宣貫,提升了渠道服務的主動積極性和運營能力,并達到促進整車銷售的效果。因此,傾聽渠道的心聲,幫扶渠道對服務政策的掌握和執(zhí)行情況,保障服務政策切實落地,是此次幫扶工作的初衷。
陜個性化重卡為用戶提供幫扶方案
精準服務,暖心幫扶
針對新建站的鑒定員,服務量較少的服務站,實行個性化幫扶方案,一對一服務指導,答疑解惑,諄諄教導,誨人不倦,貫穿性地講解和方法指導,針對性強,提升快,這種“授人以魚,不如授人以漁”的新工作思路,效果非常明顯,服務站均表示培訓很清楚非常滿意。
目前,陜汽貼心服務團隊精準幫扶技能提升工作還在全區(qū)域內(nèi)持續(xù)開展中……
通過精準幫扶培訓,技術(shù)服務骨干們將各項政策傳授給一線服務站,使渠道骨干技術(shù)員工們業(yè)務能力穩(wěn)步提升,保障區(qū)域服務能力更上一個臺階,繼而能更好地服務廣大陜汽客戶,為客戶服務創(chuàng)造了更大的運營價值。良性循環(huán),創(chuàng)新突破,轉(zhuǎn)型發(fā)展,陜汽貼心服務在不斷超越的道路上永遠不會停止腳步!
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