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上汽紅巖服務體系全面升級

商用車之家訊:上汽紅巖分為三類不同的服務模式,即針對公路車:提供“暢行服務”,針對工程車:提供“貼近服務”,針對行業(yè)用車:提供“管家服務”。

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       2018年,上汽紅巖在博鰲商務年會服務分會場上確定了2018年服務體系工作的方向,根據不同的客戶群體,分為三類不同的服務模式,即針對公路車:提供“暢行服務”,針對工程車:提供“貼近服務”,針對行業(yè)用車:提供“管家服務”。相信三種不同服務模式的啟動,會讓上汽紅巖的客戶更深入的體驗到上汽紅巖“服務零距離”的理念。


        針對公路牽引車(不含?;愤\輸車輛),在運輸途中可能發(fā)生故障,不能繼續(xù)行駛的,實施快速救援服務。經預判在規(guī)定時間內不能修復好的,為確保貨物運輸的時效性,由上汽紅巖負責協(xié)調第三方提供車輛,將用戶所運貨物由故障地運往目的地,從而實現暢行服務的承諾。

 

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        針對工程車,為了迅速提升客戶滿意度,上汽紅巖在工程車集中區(qū)域推廣“貼近服務”,根據“小半徑作業(yè)特點”進行服務網點需求布局,推出針對工程車的“駐點服務”、“動車巡檢服務” 。

 

        駐點服務:即指派專業(yè)的服務團隊和配件駐扎在車輛集中地對車輛進行及時、快速服務的方式。服務項目包括維修服務、技術咨詢、使用保養(yǎng)指導、信息收集等。

 

        動車巡檢服務:建設上汽紅巖移動服務站,每周定期、定點對指定的工地、坑口進行上門“貼近”關懷服務。

 

        針對行業(yè)用車,為了向重點客戶提供更好的服務,根據其服務需求的特點,推出了“管家服務”。

 

        制訂滿足重點客戶服務需求的業(yè)務管理流程,設立“專屬客戶服務經理”,專項一對一服務,提供專人、專線、專業(yè)的“管家服務”。線上主動服務,線下主動客戶關懷和定期回訪,并定期分析客戶主數據,以幫助客戶更好的使用車輛,實現車輛全生命周期跟蹤。同時,也對“管家服務”項目進行監(jiān)控和效果評價,以保障客戶的服務滿意度。

 

        一直以來,上汽紅巖都致力于給用戶提供更優(yōu)質的服務,相信隨著這次上汽紅巖服務的再升級,必將給客戶帶來更滿意售后服務體驗。




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