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“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深?！笨梢?，事物的高度與深度是需要細(xì)節(jié)的累積來(lái)一步一步實(shí)現(xiàn)的，而凡事的價(jià)值感同樣要依賴細(xì)節(jié)得到進(jìn)一步提升。
在商用車制造領(lǐng)域中，注重執(zhí)行層面的細(xì)節(jié)至關(guān)重要。對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說，即便企業(yè)自身有宏偉的戰(zhàn)略、英明的決策、完美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但是沒有嚴(yán)格、認(rèn)真的細(xì)節(jié)執(zhí)行，所有的一切都會(huì)成為空談難以成為現(xiàn)實(shí)。毫不夸張的說，如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了細(xì)節(jié)致勝的時(shí)代。而對(duì)于細(xì)節(jié)的把控，福田康明斯已手握足夠的話語(yǔ)權(quán)。
生產(chǎn)一線辦公 質(zhì)量與制造緊密相連
走進(jìn)福田康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)工廠，給人的第一感覺便是來(lái)自細(xì)節(jié)之處的嚴(yán)謹(jǐn)，無(wú)論是生產(chǎn)工藝還是操作流程，一切都井然有序，福田康明斯質(zhì)量總監(jiān)Randy就在此辦公。最初，記者還對(duì)質(zhì)量總監(jiān)辦公室的選址心存疑問，而聽過Randy總監(jiān)的介紹，才得知福田康明斯對(duì)細(xì)節(jié)的把控源自管理層。
(福田康明斯質(zhì)量總監(jiān)Randy)
“質(zhì)量總監(jiān)的核心職責(zé)在于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格控制，所以辦公室設(shè)在工廠內(nèi)部是最合適的。”福田康明斯質(zhì)量總監(jiān)Randy介紹說，“質(zhì)量與制造是緊緊相連的，質(zhì)量辦公室設(shè)置在生產(chǎn)一線，可以第一時(shí)間得到生產(chǎn)相關(guān)的任何信息，一旦出現(xiàn)問題可以第一時(shí)間處理，便于溝通，同時(shí)也便于質(zhì)量和制造之間更好的銜接。”
從選址辦公的一處細(xì)節(jié)，便足以窺得福田康明斯對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求。而在生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品體現(xiàn)出來(lái)的高品質(zhì)，更易于從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)。
十年間，福田康明斯產(chǎn)品在不斷滿足日益嚴(yán)苛的排放法規(guī)，以及用戶需求的同時(shí)，質(zhì)量控制流程也在做相應(yīng)變化以滿足更加嚴(yán)格的要求。
從一款產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，福田康明斯就對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行了充分的考慮，也就是說，福田康明斯的產(chǎn)品質(zhì)量是注入產(chǎn)品的整個(gè)生命周期的。Randy表示：“在產(chǎn)品開發(fā)初期，福田康明斯采用VPI（價(jià)值包導(dǎo)入）流程進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)或修改以滿足要求。VPI流程擁有一套嚴(yán)格的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確保包括產(chǎn)品開發(fā)在內(nèi)的各項(xiàng)內(nèi)容滿足質(zhì)量要求，其中包括設(shè)計(jì)、供應(yīng)商、裝配和服務(wù)準(zhǔn)備等各個(gè)方面?！?/p>
“在產(chǎn)品研發(fā)期間，福田康明斯也將邀請(qǐng)用戶和供應(yīng)商參與其中，確保產(chǎn)品和流程滿足市場(chǎng)需求。而在產(chǎn)品投放市場(chǎng)后，福田康明斯會(huì)密切留意市場(chǎng)反饋，確保一旦出現(xiàn)問題可以得到迅速解決。值得一提的是，在生產(chǎn)制造方面，福田康明斯采用了統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）工具，確保制造過程中不出現(xiàn)非一致性產(chǎn)品。同時(shí)，福田康明斯所有產(chǎn)品均滿足國(guó)內(nèi)和全球質(zhì)量通用標(biāo)準(zhǔn)TS16949和IATF16949?！?/p>
除開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)外，高素質(zhì)的一線員工也是福田康明斯產(chǎn)品高品質(zhì)的重要保證。人、過程、產(chǎn)品這一平衡三角理念是福田康明斯實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵，這也從另一個(gè)層面證明了福田康明斯的產(chǎn)品品質(zhì)與生產(chǎn)制造緊密相連。
滿足用戶需求 質(zhì)量與市場(chǎng)相互依存
十年來(lái)，福田康明斯投入了大量精力建立與客戶有效溝通的渠道，而通過這些渠道，福田康明斯也獲得了豐富的與質(zhì)量相關(guān)的反饋。所以說，福田康明斯真正了解和掌握用戶和市場(chǎng)的需求。
Randy告訴記者：“產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)是相互依存的。在產(chǎn)品投放市場(chǎng)期間，福田康明斯采用市場(chǎng)調(diào)研等方式及流程采集客戶聲音，了解客戶的需求和對(duì)福田康明斯產(chǎn)品的認(rèn)知。采集客戶聲音能夠確保福田康明斯的產(chǎn)品質(zhì)量在滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)與下游的客戶以及上游的供應(yīng)商更好的銜接和整合。這樣不僅能夠?qū)崿F(xiàn)更好的產(chǎn)品品質(zhì)，而且可以識(shí)別每一個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)，并有效應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問題?！?/p>
在市場(chǎng)調(diào)研和反饋過程中，用戶對(duì)ISF發(fā)動(dòng)機(jī)的滿意度非常高，用戶普遍認(rèn)為康明斯以及福田康明斯本身就代表了高品質(zhì)。Randy介紹到，與用戶深入廣泛的溝通，能夠讓福田康明斯更清楚他們的反饋和需求，同時(shí)進(jìn)一步掌握不斷變化的市場(chǎng)趨勢(shì)，從而為用戶實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值和成功打下基礎(chǔ)。Randy表示：“用戶對(duì)我們產(chǎn)品的滿意度如此之高，很大程度在于我們能夠更好的了解并滿足他們的需求?！?/p>
記者還了解到，福田康明斯建立的保修數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)服務(wù)站收集上來(lái)的有關(guān)質(zhì)量信息進(jìn)行匯總，并由專門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行讀取、解譯和分析，為產(chǎn)品改進(jìn)和品質(zhì)提升提供一手的數(shù)據(jù)來(lái)源。另外，福田康明斯可以為用戶提供發(fā)動(dòng)機(jī)遠(yuǎn)程控制解決方案，其數(shù)據(jù)庫(kù)以云計(jì)算為基礎(chǔ)，能夠時(shí)時(shí)監(jiān)控發(fā)動(dòng)機(jī)的運(yùn)行情況，從預(yù)防性維護(hù)到駕駛習(xí)慣優(yōu)化等方面，能夠指導(dǎo)駕駛員更好的完成駕駛，這也是福田康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的另一個(gè)高品質(zhì)體現(xiàn)。
產(chǎn)品品質(zhì)的高低，往往取決于細(xì)節(jié)之處，而細(xì)節(jié)又在成熟的制造流程方面有所體現(xiàn)。如今，福田康明斯經(jīng)過十年的發(fā)展，早已具備先進(jìn)成熟的生產(chǎn)制造流程，而對(duì)于產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中以及投放市場(chǎng)后每個(gè)細(xì)節(jié)的把控，福田康明斯更是游刃有余?；蛟S，這便是福田康明斯產(chǎn)品始終能夠保持高品質(zhì)的原因所在。
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