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近年來,隨著新能源汽車行業(yè)的日益成熟完善,運營企業(yè)在選擇車輛時也更加趨于理性,除了車輛自身的品質技術工藝外,售后服務成為運營商最為看重的因素之一,而品質和服務更成為新能源企業(yè)的立身之本。其中,如何在售后服務上開拓創(chuàng)新成為各車企所關注的,而恒天新楚風近期完成的一項主動服務活動無疑是一個很好的范本。
日前,恒天新楚風汽車股份有限公司(簡稱“恒天新楚風”)完成了近兩個月的“新能源車輛主動上門送溫暖服務月”活動,此次大型送溫暖活動由公司服務部牽頭,組織生產(chǎn)、技術和質量配合,分成3個小分隊,每隊5人,分別對天津、徐州、武漢等10余個城市的1000余輛恒天新楚風新能源專用車進行上門維護保養(yǎng)服務,真正體現(xiàn)了恒天“惠悅于民,恒達天下”的關愛情懷,本次活動也收獲了客戶的廣泛好評。
春節(jié)剛過,恒天新楚風公司的3支服務小分隊就在售后服務人員的帶領下迅速奔赴各地,開始了緊密的車輛維護整改工作,由于此次服務時間緊、數(shù)量大、時間長、區(qū)域分散等因素,為了確保高效、節(jié)儉、準確、圓滿的完成任務,服務部對此次參加送溫暖活動的15位員工進行細致的分工,從前期調研、技術支持、配件準備,到現(xiàn)場整改、質量檢測,每一環(huán)節(jié)都落實到個人,使服務一次到位。
據(jù)了解,此次“新能源車輛送溫暖服務月”活動特別選在了夏天和雨季來臨前,面向已售出的5031、5021、5051三款車型,根據(jù)不同車型對暖風、空調、在線監(jiān)控、快慢充及線路附件等部件進行維護整改,同時,還對所有車輛的燈光、儀表、雨刮、方向、剎車及其它機件進行全部檢驗、調試,確保公司的每一臺新能源車輛能更好地應對高溫、暴雨等特殊天氣情況下的運行。
恒天新楚風售后服務部部長劉道華坦言:“為了圓滿完成此次任務,所有售后服務人員都是全力以赴,加班加點地進行車輛維護、保養(yǎng)。而且,為了不影響客戶的車輛運營,很多一線服務人員努力克服北方寒冷、干燥的氣候環(huán)境,由于多數(shù)車輛的檢查是露天作業(yè),在氣溫低至零下10多度的嚴寒下,服務人員墊著硬紙板躺在雪地上逐一對車輛部件進行檢修,沒有絲毫的懈怠和疏忽。由于不適應當?shù)氐沫h(huán)境,好幾位服務人員現(xiàn)場出現(xiàn)流鼻血、凍傷、感冒等情況,依然‘輕傷不下火線’,帶病堅持在一線?!倍舜沃鲃臃栈顒右彩乖S多客戶深感恒天新楚天嚴謹細致的工作態(tài)度和真誠熱情的服務精神。
據(jù)服務部長劉道華介紹,此后除了日常的售后服務外,恒天新楚風的主動送溫暖服務也逐步常態(tài)化,基本每半年為客戶車輛進行現(xiàn)場整體檢修、維護一次,這不但為客戶避免了許多安全隱患,減少了車輛故障率,也充分體現(xiàn)了企業(yè)的擔當與服務態(tài)度。
據(jù)悉,恒天新楚風是中國恒天集團的下屬子公司,中國恒天集團旗下的新能源汽車業(yè)務目前已有3家公司獲得了國家新能源汽車生產(chǎn)資質,恒天集團已是國內產(chǎn)品種類、資質最為齊全的新能源汽車企業(yè)之一。自2014年開始向新能源進軍,至今所取得的成績令人矚目,2015年8月,中國恒天新能源汽車研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化基地項目正式落戶天津高新區(qū);2016年3月,中國恒天集團有限公司與中國工程院在北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議;2016年5月,國內首條新能源電動汽車的柔性總裝線——恒天新楚風年產(chǎn)單班1萬輛的新能源生產(chǎn)線正式竣工投產(chǎn);2016年9月,中國恒天推出“車輛+基礎設施+商業(yè)模式+金融+服務城市”低碳交通解決方案。
作為誕生于“中國專用汽車之都”的新能源行業(yè)“新秀”,恒天新楚風已逐步成為新能源專用車的代表企業(yè)之一,截至目前,恒天新楚風已有23款車型入選2017年新能源補貼目錄,涉及純電動廂式運輸車、純電動客車、純電動售貨車等。
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