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重視用戶體驗(yàn)是打造一部好掛車的基礎(chǔ)

商用車之家訊:掛車企業(yè)要想做大做強(qiáng),需要不斷地創(chuàng)新來(lái)支撐,不過(guò)這些創(chuàng)新還需要從細(xì)微之處落手。微創(chuàng)新就是從用戶的體驗(yàn)出發(fā),站在用戶的角度想問(wèn)題。

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       古有“一屋不掃,何以掃天下”之說(shuō),其實(shí)道理很簡(jiǎn)單,欲成大事者,必先從小事做起。然而現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)這么浮躁,能夠沉下心來(lái)做事情的人越來(lái)越少了。


       其實(shí),在目前國(guó)內(nèi)掛車生產(chǎn)企業(yè)之中,多少存在著一些浮躁之氣,更多的重點(diǎn)放在了營(yíng)銷之上,現(xiàn)在幾乎所有的掛車企業(yè)都是營(yíng)銷導(dǎo)向,業(yè)務(wù)人員的數(shù)量是研發(fā)生產(chǎn)人員的數(shù)十倍都不止。我們國(guó)家粗放式的發(fā)展已經(jīng)慢慢過(guò)去,消費(fèi)者不僅僅是需要一臺(tái)車,更需要一臺(tái)質(zhì)量好的車。掛車生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該由追求量向追求質(zhì)發(fā)展。

 

       掛車企業(yè)要想做大做強(qiáng),需要不斷地創(chuàng)新來(lái)支撐,不過(guò)這些創(chuàng)新還需要從細(xì)微之處落手。微創(chuàng)新就是從用戶的體驗(yàn)出發(fā),站在用戶的角度想問(wèn)題。


       在鑼響公司董事長(zhǎng)羅響看來(lái),用戶的需求就是鑼響追求的目標(biāo),用戶的需求是無(wú)止境的,鑼響的追求也是無(wú)止境的。只有不斷創(chuàng)新,才能引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的掛車市場(chǎng)殺出一條血路來(lái)?!白鲋袊?guó)最輕最耐用的半掛車”,這便是羅響的目標(biāo)。


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       用戶和掛車廠里搞設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的人看問(wèn)題的角度是完全不一樣的,這些人生產(chǎn)了十幾年掛車卻一天掛車也沒開過(guò),從掛車生產(chǎn)的人來(lái)看,是想我要讓用戶感覺我的產(chǎn)品怎樣。但用戶往往是想掛車怎么拉貨更多更方便。而如果掛車廠聽取了用戶的意見,做一些很不起眼的創(chuàng)新,這個(gè)微小的變化一旦打動(dòng)了用戶,讓用戶覺得你在乎他,這個(gè)“微”創(chuàng)新實(shí)際上一點(diǎn)都不微,可能成為占領(lǐng)市場(chǎng)的巨大力量。 

 

       輕量化是鑼響掛車的最大賣點(diǎn),也是鑼響立足市場(chǎng)的殺手锏。與普通掛車相比,鑼響掛車不僅自重輕,而且設(shè)計(jì)美觀,經(jīng)久耐用。以武漢商用車展上發(fā)布的13米倉(cāng)柵半掛車為例,該車上部采用航空鋁合金制造,大梁采用高強(qiáng)度鋼制作,在大梁上有許多圓形孔,可有效釋放大梁應(yīng)力增強(qiáng)大梁強(qiáng)度。這是我們鑼響的專利設(shè)計(jì),大梁異形孔,首家使用雙材料打造,還有我們的隱藏式鎖桿,也是基于對(duì)客戶的需求,研發(fā)出這個(gè)將鎖桿隱藏在欄板內(nèi)部的設(shè)計(jì)。使車廂內(nèi)尺寸左右各增加10厘米,有效擴(kuò)大了車廂容積,充分滿足用戶“多拉快跑”的需求。鑼響從改進(jìn)材料和制造工藝著手,通過(guò)創(chuàng)新的手段,研制又輕又耐用的掛車,通過(guò)多年孜孜不倦的研究,終于取得了突破。其開發(fā)的13米倉(cāng)柵式半掛車比普通掛車輕2.5噸,而承載量卻比普通掛車要大,被譽(yù)為“最輕最好用的半掛車”


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那如何進(jìn)行“微創(chuàng)新”?

 

       1、企業(yè)要有價(jià)值觀上的轉(zhuǎn)變。企業(yè)要忘掉之前一年能賣出多少輛車,有多么厲害,而應(yīng)該真正地轉(zhuǎn)換看問(wèn)題的視角,從用戶的角度去看,從中會(huì)發(fā)現(xiàn)很多不一樣的東西。

 

       2、重視用戶,重視用戶的使用體驗(yàn),要把用戶的體驗(yàn)和利益放在最高?,F(xiàn)在的企業(yè)墻上都掛著用戶第一的標(biāo)語(yǔ),但一旦用戶使用掛車的過(guò)程中出了問(wèn)題,向廠家投訴,掛車廠家還能做到用戶第一嗎?還能認(rèn)真的去處理用戶出現(xiàn)的問(wèn)題嗎?

 

       3、發(fā)動(dòng)一線業(yè)務(wù)員。掛車廠的高層管理人員離用戶太遠(yuǎn)了,把那些基層做業(yè)務(wù)的一線人員發(fā)動(dòng)起來(lái),他們和用戶打交道多,讓他們把用戶的問(wèn)題和意見及時(shí)反饋上來(lái)。這樣不需要花大錢請(qǐng)研發(fā)人員,每個(gè)業(yè)務(wù)員和生產(chǎn)人員都能夠提出改進(jìn)意見。這樣就形成一種自下而上、由外到內(nèi)的推動(dòng)模式。


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       大家都說(shuō)現(xiàn)在的生意越來(lái)越難做了,但生意從來(lái)就沒好做過(guò)。微創(chuàng)新可能效果短期內(nèi)不會(huì)像兼并其他工廠那樣效果明顯,但是堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的企業(yè),最終必將成為市場(chǎng)的贏家。

 

       鑼響公司堅(jiān)持“全員創(chuàng)業(yè)、人人創(chuàng)新、讓創(chuàng)新改變鑼響”的發(fā)展理念,把產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品質(zhì)量作為重中之重,建立了一整套完善的科技創(chuàng)新體系和質(zhì)量管理體系。為加快新產(chǎn)品研發(fā),公司組建了58人的企業(yè)技術(shù)研發(fā)中心,建立健全了產(chǎn)品研發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)和質(zhì)量管理制度,對(duì)在新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量管理工作中做出突出貢獻(xiàn)的員工,給予所創(chuàng)造價(jià)值一定比例的獎(jiǎng)勵(lì),激勵(lì)員工積極創(chuàng)新。


       同時(shí),公司還不斷加大人才、資金、技術(shù)投入力度,從山東大學(xué)、山東理工大學(xué)、江西理工大學(xué)和山東省機(jī)械設(shè)計(jì)研究院引進(jìn)6名高級(jí)技術(shù)人才,每年從公司產(chǎn)品銷售收入中提取10%的資金用于新產(chǎn)品研發(fā)。公司總經(jīng)理、技術(shù)中心主任羅響親自組織帶領(lǐng)技術(shù)人員搞研發(fā),先后完成了《雙材料材質(zhì)掛車》、《新型加強(qiáng)型半掛車大梁》、《鎖桿隱藏式車廂板》等60多項(xiàng)科研課題,申報(bào)了30多項(xiàng)國(guó)家專利,目前,已授權(quán)20項(xiàng),獲得了4項(xiàng)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平的科技成果、7項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)、制定了4項(xiàng)企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn) ,企業(yè)通 過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定?!靶滦桶霋燔嚧罅骸?、“鋁合金、鋼雙質(zhì)材料新型專用車”和“鎖桿隱藏式車廂板”3個(gè)項(xiàng)目被省經(jīng)信委列為山東省技術(shù)創(chuàng)新計(jì)劃項(xiàng)目,4項(xiàng)科研課題,通過(guò)了科技成果鑒定,達(dá)到了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平,其中“鋁合金、鋼雙質(zhì)材料新型專用車”獲得了市政府科技進(jìn)步獎(jiǎng)。


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       為了對(duì)客戶負(fù)責(zé),鑼響公司巨資為所有產(chǎn)品購(gòu)買了產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任保險(xiǎn)(由PICC保險(xiǎn)公司賠付數(shù)額達(dá)到2億元以上 ),客戶可放心購(gòu)買和使用。


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       作為一個(gè)成長(zhǎng)中的民營(yíng)企業(yè),如何才能跑贏并叫響市場(chǎng)呢?答案只有一個(gè),那就是創(chuàng)新。用創(chuàng)新的思維開發(fā)產(chǎn)品,用創(chuàng)新的思維服務(wù)客戶,用創(chuàng)新的思維經(jīng)營(yíng)市場(chǎng),以輕量化為旗幟,做專業(yè)耐用的掛車服務(wù)商。鑼響是這樣說(shuō)的,也是這樣做的。請(qǐng)大家多多提出您的寶貴意見和建議,我們會(huì)不斷努力,創(chuàng)新,同時(shí)也請(qǐng)大家期待我們鑼響的創(chuàng)新成果!



       版權(quán)聲明:此文源自鑼響汽車,如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)尊重版權(quán)并保留出處。內(nèi)容若存有質(zhì)量疑問(wèn)請(qǐng)立即與本網(wǎng)聯(lián)系,商用車之家將盡快處理并予以回應(yīng)。

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